培訓課程列表:
電話服務技巧與禮儀規范
【參加對象】 電話營銷人員以及想提升銷售能力的人【授課方式】 講師講授 互動分享 視頻欣賞 角色扮演 講師點評【課程特點】 理論聯系實際、深入淺出講解、實操性強【課程時長】 2天 (6H/天)【課程收益】1、深刻理解電話營銷及正確溝通的重要性2、掌握電話營銷的系統知識及實操方法3、學會并應用電話服務技巧與禮儀規范4、提高營銷水平，樹立企業的良好口碑5、提升電話營銷團隊的整體戰斗力，倍增業績【課程大
如何進行客戶滿意度調研——有效提升客戶滿意度
《如何進行客戶滿意度調研——有效提升客戶滿意度》課程大綱 一、客戶滿意度調研的意義客戶滿意度的核心問題客戶滿意度模型影響客戶滿意度的主要因素提升客戶滿意度的主體策略客戶滿意度調研的意義二、客戶滿意度調研的策略與方法客戶滿意度管理的原則了解客戶滿意度狀況的8個手段神秘客戶與秘密走訪掌握真實的ESS狀況善于運用第三方三、客戶滿意度調研的流程與實施客戶滿意度調研的基本流程衡量項目---選擇
基于客戶心理的高品質溝通與客戶投訴處理
基于客戶心理的高品質溝通與客戶投訴處理 基于客戶心理的高品質服務技巧與客戶投訴處理 （標準課時：2天12小時） 【課程目標】 幫助服務管理者樹立高品質服務意識，提升服務管理力和應變力； 了解高品質客戶服務過程控制的三個關鍵，實現服務的專業化； 了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略； 通過對客戶心理層面的分析，了解實現高
如何有效提升客戶滿意度
如何有效提升客戶滿意度 如何有效提升客戶滿意度 【課程目的】 了解客戶滿意度概念， 掌握客戶滿意度的核心問題 掌握了解客戶滿意度現實狀況的有效途徑 掌握客戶滿意度管理的方法與技巧 有效解決客戶投訴，穩定和提升客戶滿意度，延續建立長久合作關系 【授課方式】 豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其
基于客戶心理的高品質服務技巧與客戶投訴處理
基于客戶心理的高品質服務技巧與客戶投訴處理 一、如何打造高品質客戶服務 2、什么是高品質服務 3、高品質服務的特點 4、如何高品質處理客戶問題 5、高品質客戶服務怎樣推動與執行 6、高品質客戶服務過程控制的3個關鍵點 7、服務影像：什么是高品質服務 二、高品質服務，源于高品質了解客戶心理與溝通 1、不了解客戶心理就沒有真正的溝通 2、溝通就是對客戶的感性激發 3、與客
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