投訴處理培訓課程
培訓課程列表:
終端銷售“七步法”情景話術訓練
終端銷售“七步法”情景話術訓練 課程大綱**章 終端銷售七步法流程與目的**步：顧客接待，個性化問候目的：**迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通第二步：了解需求，激發(fā)興趣 目的：目的**向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好，激發(fā)顧客的購買興趣點。第三步：產品推介，呈現(xiàn)價值目的：**談話和觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，
客戶投訴處理策略與技巧
客戶投訴處理策略與技巧 一、客戶投訴的原因1、服務決定成敗1）商品營銷與服務營銷2）顧客和客戶的區(qū)別3）服務的特性演練：思維轉換的力量——做做看2、為什么大多數客戶不抱怨？1）大多數客戶并不投訴2）客戶投訴的目的3）客戶投訴的好處3、服務感受矩陣4、客戶服務的發(fā)展趨勢1）優(yōu)質服務的發(fā)展2）顧客滿意度指數模型演練：客戶投訴的原因二、客戶投訴處理的前提與策略1、客戶投訴處理時的心態(tài)1
卓越服務—房地產客戶投訴處理與溝通談判技能
房地產客戶投訴處理培訓班 課程背景： 房地產企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶服務的競爭，客戶服務已經成為主宰房地產企業(yè)生死存亡的關鍵角色。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。同時體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以
卓越服務—房地產客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營
卓越服務—房地產客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營 《卓越服務—房地產客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營》安致丞承諾：專注房地產行業(yè)、幫助房地產企業(yè)打造團隊提升績效。（全程房地產案例講解+訓練+工具）一、課程背景： 房地產企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶服務的競爭，客戶服務已經成為主宰房地產企業(yè)生死存亡的關鍵角色。客戶服務體系的宗旨
房地產客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營
《房地產客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營》 《卓越服務—房地產客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營》 安致丞承諾：專注房地產行業(yè)、幫助房地產企業(yè)打造團隊提升績效。 （全程房地產案例講解+訓練+工具） 一、課程背景： ?????房地產企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶服務的競爭，客戶服務已經成為 主宰房地產企業(yè)生死存亡的
房地產門店管理技能及客戶投訴處理技能提升訓練營
《房地產門店管理技能及客戶投訴處理技能提升訓練營》 《房地產銷售門店管理技能提升訓練營》 安致丞承諾：專注房地產行業(yè)、幫助房地產企業(yè)打造團隊提升績效 ?一、【課程收益】 1、 如何讓自己的銷售天才復制給自己的團隊 2、 如何讓團隊的銷售技能提升，如何讓團隊士氣大增 3、 如何讓房產經紀人跟著自己在團隊中長期成長 4、 如何使用自己團隊的業(yè)績成為本商
申訴有門變訴為金——客戶投訴處理與服務滿意度提升
課程目標：1. 學員掌握一個完整的投訴處理行為模式2. 學員掌握一套分析客戶心理活動的方法3. 學員掌握一系列有效影響客戶服務技能課程預期效益：1．提升工作效率：協(xié)助第一線員工在第一時間內對不滿顧客做好完整的答復及應對2．服務質量標準化：提升服務水平、減少服務糾紛3．訓練優(yōu)質員工：經由完整訓練讓員工發(fā)自內心關懷顧客并提升事
銀行柜員業(yè)務法律風險防范
《銀行柜員業(yè)務法律風險防范》 **部分：銀行柜員法律風險概述一、柜員法律風險形成的原因、特點和種類二、銀行柜員應當依法開展業(yè)務三、銀行柜員辦理儲蓄類業(yè)務的義務四、銀行柜員辦理其他業(yè)務應注意的事項第二部分：柜員應當培養(yǎng)預防法律風險的意識一、專業(yè)意識二、維權意識三、證據意識四、預防風險意識五、程序意識第三部分：柜員業(yè)務法律風險防范一、存款合同1、存款合同的成立要件2、存款合同的生效要件3、存款合
佳貝艾特客戶投訴不用怕
【課程大綱】：一、佳貝艾特投訴處理職業(yè)認知客服人員的四大目標，服務與投訴處理的心態(tài)案例、互動（做一個自信的客服）職業(yè)定位（根據講師自身一線客服、投訴處理的工作經驗，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）投訴處理人員面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二、投訴處理工作前的心理準備和情商管理1、電話客服情緒壓力緩解電話客服工作現(xiàn)狀壓力分析不良的情緒與壓力產生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力
號百中心電話溝通及投訴處理技巧
課程大綱**篇：話務員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架服務至上的服務心態(tài)服務心態(tài)的有效構筑成就你的積極陽光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調整心態(tài)不良的情緒與壓力產生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預先接受并適應不可避免的事實*
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