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    醫療糾紛的防范和處理

    主講老師:張欽 發布時間:2024-11-19
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    《醫療糾紛的防范和處理》(課程大綱)

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    第一節

    系統解讀醫療糾紛

    1.醫療風險,防范第一。

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    2醫療糾紛的發生因素。

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    2.1社會因素2.2醫院因素2.3患者因素

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    3.醫療糾紛的防范因素。

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    3.1整體的防范意識3.2全員的防范行為

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    3.3員工的防范能力3.4組織的防范制度

    第二節

    整體的防范意識——六要

    1、解釋要科學。

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    2、交待要清楚。

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    3、思想工作要動情。

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    4、治療談話要認真。? ?

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    5、簽字手續要嚴格。

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    6、答復問題要迅速。

    第三節

    全員的防范行為——六謹慎

    1、言行舉止謹慎。

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    2、檢查診療謹慎。

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    3、病歷書寫謹慎。

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    4、手術用藥謹慎。

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    5、特殊病人服務謹慎。

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    6、重點病人服務謹慎。

    第四節

    員工的防范能力——日常防范

    1、良好的人文素質。

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    2、規范的醫療行為。

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    3、科學的醫患溝通管理。

    ??
    4、良好的醫患溝通能力。

    第五節

    組織的防范制度——處理規范

    1、及時報告,分級報告;

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    2、采取措施,減輕損害;

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    3、允許患者復印病歷客觀性部分;

    ??
    4、封存病歷主觀性部分;

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    5、封存現場實物;

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    6、提交有關醫療事故技術鑒定的資料;

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    7、協商解決后報告;

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    8、法院調解或判決后報告。

    第六節

    處理醫療糾紛的“接待技巧”

    1、分析事件的性質。

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    2、分析患方動機。

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    3、穩定投訴者,緩沖矛盾。

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    4、作好說服工作,爭取理解。

    第七節

    處理醫療糾紛的“七個階段”

    第1階段:患者投訴“控告期”;

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    第2階段:耐心勾合期;

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    第3階段:患者爭辯期;

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    第4階段:院方對疾病解釋期;

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    第5階段:患者置疑期;

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    第6階段:責任分擔期;

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    第7階段:終結期。

    第八節

    處理醫療糾紛的“八大要素”

    1、看;

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    2、聽;

    ??
    3、對策;

    ??
    4、靜處理,滅肝火——控制對方情緒;

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    5、人文關懷、融合心靈;

    ??
    6、攀朋、結友、拉近距離、融化矛盾、加深理解;

    ??
    7、掌握政策、法律攻心;

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    8、禮讓三先,解決問題。

    第九節

    處理醫療糾紛的“四種途徑”

    1、雙方協商。

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    2、衛生行政部門調節。??

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    3、醫療技術鑒定。

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    4、民事訴訟。

    第十節

    處理醫療糾紛的“四個不能”

    1、不能“任其發展”。

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    2、不能“躲躲閃閃”。

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    3、不能“見諸媒體”。

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    4、不能“釀成醫鬧”。


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