醫療糾紛的防范與處理

課程目的
通過課程培訓，使大家能運用有效的方法去避免醫療糾紛的發生，為醫院和個人降低行醫風險！

醫療糾紛的防范和處理(大綱）
第一章 ? ?系統解讀醫療糾紛
1.醫療投訴與糾紛的關系
2.醫療糾紛與醫療事故的區別和聯系
2.1處理得當→及時化解
2.2未及時處理 →醫療糾紛
3.醫療糾紛發生因素
3.1社會因素3.2醫院因素3.3患者因素

第二章：醫療糾紛的防范與處理
1、解釋要科學
2、交待要清楚
3、思想工作要動情
4、術前談話要認真 ? ?
5、簽字手續要嚴格?
6、答復問題要迅速

第三章 ? ?防范醫療糾紛的“六謹慎”：
1、言行舉止謹慎?
2、檢查謹慎
3、診療謹慎
4、手術、麻醉謹慎
5、重癥搶救謹慎
6、重點病人服務謹慎

第四章 ? ?醫療糾紛的日常防范工作：
1、良好的人文素質
2、規范的醫療行為
3、科學的醫患溝通管理
4、良好的醫患溝通能力

第五章 ? ?醫療糾紛的接待技巧：
1、分析事件的性質
2、分析患方動機
3、穩定投訴者，緩沖矛盾
4、作好說服工作，爭取理解

第六章 ? ?醫療糾紛的處理技巧：
1、及時報告，分級報告；
2、采取措施，減輕損害；
3、允許患者復印病歷客觀性部分；
4、封存病歷主觀性部分；
5、封存現場實物；
6、提交有關醫療事故技術鑒定的資料；
7、協商解決后報告；
8、法院調解或判決后報告。

第七章 ? ?處理醫療糾紛的“七個階段”
第1階段：患者投訴“控告期”；
第2階段：耐心勾合期；
第3階段：患者爭辯期；
第4階段：院方對疾病解釋期；
第5階段：患者置疑期；
第6階段：責任分擔期；
第7階段：終結期。

第八章 ? ?處理醫療糾紛的“八大要素”：
1、看；
2、聽；
3、對策；
4、靜處理，滅肝火；
5、人文關懷、融合心靈；
6、攀朋、結友、拉近距離、融化矛盾、加深理解；
7、掌握政策、法律攻心；
8、禮讓三先，解決問題。

第九章 ? ?解決醫療糾紛的“四種途徑”：
?1、雙方協商
2、衛生行政部門調節?
3、醫療技術鑒定
4、民事訴訟

第十章 ? ?典型糾紛案例分析：
1.典型案例通報
2.解剖案例，查找原因

醫療糾紛的防范與處理