卓越店長的五項修煉實戰培訓提升

一、 培訓對象：

u ? 店長及助理、一線渠道人員和業務主管

二、 課程大綱：

模塊一 ?店長職業素養篇：認識賣場，認知自我

u 賣場是營業廳的2.0版

· 資費拉動VS應用驅動

· 賣場效能提升五力模型（管理能力 宣傳能力 服務能力 營銷能力 體驗能力）

· 賣場效能提升四流四率

u 店長是營業廳經理的2.0版

· 或可免責VS責無旁貸

· 店長工作任務時間分配隨堂測試

· 工作的價值：人生的五張鈔票

金錢

專業技能

綜合素質

行業聲譽

人脈關系

u 賣場店長新八者定位

· 門店的代表者

· 賣場的指揮者 ? ?

· 數據的分析者

· 績效的管控者

· 員工的培訓者

· 士氣的激勵者

· 問題的協調者

· 政策的執行者

模塊二 ?賣場運營管理五力模型——管理能力篇

u 賣場運營一元化管理

u 賣場運營現場管理

u 賣場運營日常管理：會議管理創新

u 賣場運營日常管理：員工激勵創新

u 賣場運營數據管理

u 門店客戶消費行為數據“六問”

u 門店店員銷售行為數據“六問”

u 建立門店經營客戶數據庫

· 消費者ARPU值歸類

· 消費者套餐業務屬性歸類

· 消費者智能終端屬性歸類

· 消費者職業屬性歸類

· 消費者4G應用愛好屬性歸類

· 消費者日?；有畔浒?/p>

模塊三 ?賣場運營管理五力模型——宣傳能力篇

u 門店陳列基本法則

· 借勢陳列

· 關聯陳列

· 比較陳列

· 凸顯陳列

u 門店創意宣傳聚人氣

· POP熱點資訊創意宣傳

· APP應用場景體驗宣傳

· 門店個性標語宣傳

· 產品單張設計及針對性派發

u 炒店進行時

· 創新案例1：4G手機保養日

· 創新案例2：真人版憤怒的小鳥

· 創新案例3：我圈我圈我圈圈圈

· 創新案例4：飛鏢，又見飛鏢

· 創新案例5：翼針見“禮”

· 創新案例6: 天翼**強音

模塊四 ?賣場運營管理五力模型——服務能力篇

u 客戶的服務期望來自于什么？

u 服務關注細節：賣場服務現狀之千奇百怪

u 個性化服務：贊美客戶

u 個性化服務：關懷客戶

u 個性化服務：好奇客戶

u 個性化服務：請教客戶

u 個性化服務：求同客戶

u 門店服務情景演練

模塊五 ?賣場運營管理五力模型——營銷能力篇 體驗能力篇

u 門店銷售關鍵價值鏈分析

u 體驗營銷銷售漏斗

u 4G應用與流量經營

· 4G新奇應用現場互動：我猜我猜我猜猜

· 建立團隊4G應用體驗學習分享機制

· 流量經營小手段

u 4G體驗式主動營銷

· 客戶識別（初步判斷客戶需求）

· 客戶購機需求挖掘5W1H技巧

· 手機推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧

· 套餐推薦技巧：“概念轉化，價值平移” 技巧

· 服務促營銷之五招

· 異議處理技巧：3F技巧

· 促使成交技巧：絕地反擊技巧

u 知識點回顧與學習 總結