高端服務(wù)禮儀

【課程背景】

當(dāng)前市場競爭已經(jīng)不再是簡單的以價取勝的階段，隨著收入的增加，人們不再滿足于買到物美價廉的商品，還會關(guān)注商家提供的服務(wù)水平。因此，為客戶提供高水準的服務(wù)是信息時代，企業(yè)贏得客戶取得成功的核心競爭能力之一。英雄不問出處，無論家庭背景、教育背景、社會工作經(jīng)驗如何，能夠以至誠服務(wù)的精神，為顧客提供人性化、優(yōu)良的服務(wù)，是每一位職業(yè)人事業(yè)成功的法寶。

? 《頂級服務(wù)禮儀》課程，就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規(guī)范去幫助受訓(xùn)者塑造發(fā)自內(nèi)心服務(wù)于人的良好心愿，從根本上培養(yǎng)能夠帶給別人祝福的服務(wù)禮儀文化素養(yǎng)。從而能夠在服務(wù)中，用最大的誠摯與善意充滿自己的水杯，去服務(wù)別人。本課程的立意與教學(xué)主旨絕不是去教授學(xué)員刻板的規(guī)范，刻板的執(zhí)行，而是讓受訓(xùn)者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢，則世界和平”。期待通過本課程的學(xué)習(xí)，每一位受訓(xùn)者都可以發(fā)自內(nèi)心的，以尊重、體貼、善良的心意去服務(wù)他人，最終成就自己。

【課程收益】

1. 認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義

2. 認識自尊自信之服務(wù)成功的重要性

3. 塑造由內(nèi)而外的自信、專業(yè)的服務(wù)形象

4. 服務(wù)他人，成就自己

【課程對象】服務(wù)類行業(yè)員工

【課程時長】1-2天 6h／天

【講師分享大綱】

第一單元：高端服務(wù)理念

1. 三級服務(wù)意識

2. 三個服務(wù)標準

3. 三個服務(wù)目標

第二單元：高端服務(wù)形象

1. 服務(wù)妝容禮儀

1) 女員工發(fā)型與妝容

2) 男員工發(fā)型與修面

2. 服務(wù)著裝禮儀

1) 男員工著裝規(guī)范與禁忌

2) 女員工著裝規(guī)范與禁忌

3. 服務(wù)儀態(tài)禮儀

1) 用微笑影響客戶

2) 讓客戶感受被歡迎的致意禮

3) 站出謙恭的站姿

4) 客戶樂于接受的坐姿

5) 使客戶感受到重視的行進禮

6) 正確遞交物品禮儀

第三單元：高端服務(wù)核心能力塑造

1. 辨微識心—驚喜服務(wù)的抓手

2. 標準行為—服務(wù)規(guī)范7步法

3. 同理共情—處理異議2步法

4. 學(xué)習(xí)欣賞—適時贊美的技巧

5. 方法得當(dāng)—沒有傷害的拒絕能力

第四單元 全國兩會特色服務(wù)示范

1. 迎送與引領(lǐng)服務(wù)

1) 開關(guān)車門禮儀

2) 進出電梯禮儀

2. 茶水禮儀

1) 兩種上茶走位

2) 兩種續(xù)水方式

3. 客房服務(wù)

結(jié)束