全面升級——跨部門溝通能力訓練

【課程背景】

什么是社交恐懼，為什么越來越多的人跨部門溝通時會過分緊張和焦慮？

為什么溝通渠道、溝通方式越來越豐富便捷，跨部門溝通的效果卻沒有提升？

為什么常常目標很美好，但溝通效果卻不盡如人意？

為什么解決問題卻激化了部門矛盾？

為什么對方聽到的不是我想要表達的？

如何才能在跨部門溝通中主動又積極？

如何讓對方感受到我們是在為他考慮，理解我的善意？

如何像那些溝通達人一樣，在跨部門溝通中能夠一見如故交到朋友，輕松拓展職場人脈？

如何能夠在報告交流中，讓跨部門的聽眾不打瞌睡，彼此能思維同頻心靈交互？

《全面升級——跨部門溝通能力訓練》課程針對跨部門溝通常見的問題與障礙，幫助學員從溝通道法、心法、技法三個層面，掌握高效的跨部門溝通基本功，在跨部門溝通時能夠做到“懂溝通”“能溝通”“會溝通”，以達到改善人際關系，降低跨部門溝通成本，成就高效能組織的目標。

【課程收益】

1. 掌握跨部門溝通問題背后的原因，快速識別跨部門溝通出問題癥結

2. 掌握跨部門溝通基本原理，能夠樂于溝通、用心溝通、積極溝通

3. 掌握“說”“聽”“問”三項核心技能，做到跨部門溝通有效果、有效率、有笑聲

4. 掌握非言語表達和書面表達的要點，能夠活學活用

5. 掌握如何塑造個人跨部門影響力的知識與方法

6. 提升通過溝通影響他人、激勵他人的能力的能力

7. 感悟知識與技巧背后的智慧，強化情商與促進人格成熟

【課程對象】企業各部門員工、中基層管理者

【課程時長】1-2天 6h／天

【講師分享大綱】

課程導入：引導參與激發行動

互動1: 跨部門溝通常見問題與挑戰

互動2: 跨部門溝通失敗的原因及能力提升目標

第一單元：跨部門溝通原理解讀

一、 跨部門溝通的目標與難點

1. 溝通的4個目標

2. 三種群體溝通網絡

3. 跨部門溝通難度大的根本原因

二、 跨部門溝通的心法與技法

1. 心法與技法兼具的溝通原理

2. 溝通內涵與跨部門溝通的三個效果

3. 溝通流程與跨部門溝通的8大障礙

案例：選擇性知覺與部門本位主義

第二單元：跨部門溝通核心“三效”——有效果

一、 知彼解己積極主動

1. 喬哈里之窗的溝通啟示

2. 喬哈里之窗的溝通應用

3. 四種不同的人際溝通風格

4. 溝通風格差異化的匹配技巧

互動游戲：

喬哈里之窗雙人游戲

溝通風格情景劇演練

二、 換位思考同頻思維

1. 行為背后的思維原理

2. 6個價值層次的思考與表達

3. 溝通基石——同理心

三、 圍繞目標以終為始

1. 關心他人利益

2. smart原則在溝通中的應用

第三單元：跨部門溝通核心“三效”——有效率

一、 高效的“說”

1. 語言凝練有力

2. 表達結構清晰

3. 少說多問善于引導

4. 說服性溝通的原理與策略

案例：倒鴨子

互動：5個提問方式練習

二、 高效“傾聽”

1. 聆聽的4層境界

2. 高效聆聽的4個內容

3. 高效聆聽的3個維度

互動：

傾聽的摯友心態

傾聽練習

三、 高效“反饋”

1. 成功反饋的三個要素

2. 反饋的2個公式

3. 反饋延伸——卓越的跟進

第四單元：跨部門溝通核心“三效”——有笑聲

一、 快樂基石——悅己納人

1. 表達尊重與欣賞

二、 快樂前提——管理好情緒

1. 分清事實與情感

2. 負面情緒管控與轉化

三、 快樂制造——語言有魅力

1. 培養有魅力的語言

2. 聲情并茂激發畫面感

3. 打通聽眾五感

第五單元：功夫在詩外——跨部門溝通的細節關注

一、 培養跨部門影響力

1. 職場影響力的核心要素

2. 第一印象塑造

3. 綜合素養提升

二、 跨部門溝通的渠道選擇

1. 10類溝通渠道的優缺點

2. 信息正式度與溝通光譜

三、 跨部門書面溝通的操作要點

1. 書面溝通——郵件溝通的操作要點

2. 書面溝通——PPT溝通的操作要點

3. 網絡溝通——社交媒體的操作要點

結束：巴別塔的隱喻與溝通的價值思考