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    一線主管問題分析與解決

    主講老師:白寶俊 發布時間:2024-06-19

    課程介紹:
    企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業的效益;
    解決問題不是單單依靠經驗,更不是靠拍腦子、靈光一現來解決,一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣;
    對于職業人而言,在成功和出色地完成一項工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法,對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:
    如何拋開問題表面的迷霧,發現問題的本質?
    如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣?
    如何用系統思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
    問題分析與解決能力已經成為職業人員,特別是管理人員必備的基本能力之一;

    課程收益
    1、幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動;
    2、厘清分析問題、解決問題的思路;
    3、掌握問題分析的方法和步驟;
    4、掌握問題解決的原則、方法和策略;
    5、提高個人和團隊的解決問題技巧,提高團隊決策能力;
    6、面對復雜或簡單的問題、決策和規劃,團隊和個人均能開展更快捷有效的工作;
    7、在基于事實(并不是猜測或假設)的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息;
    8、找出情況不佳或表現良好的真實原因,并確定解決方案和改進措施;
    9、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施;

    課程實況

    課程大綱

    一、理清問題:
    認識問題的本質是根本解決問題的起點。
    全局游戲:收獲季節
    理清問題的根本目的是“弄清事實”,其步驟主要有:
    1、描述問題
    1.1? 描述問題的原則
    2、將問題具體化
    2.1? 5W1H法
    2.2? 三現法
    2.3? 問題細化原則與清單
    3、對問題進行排序
    3.1? 問題排序的原則
    3.2? 緊急性、重要性、趨勢性
    4、決定分析起點
    4.1? 原因分析法
    4.2? 決策制定
    4.3? 計劃分析

    二、原因分析:
    原因分析的根本目的是“弄清事情發生的原因”,其步驟主要有:
    1、問題描述
    1.1? 描述問題的十個方面
    2、找到比較對象并進行比較
    2.2? 尋找正確的比較對象
    3、尋找線索
    3.1? 尋找問題線索
    3.2? 標準和偏差
    4、推斷可能原因
    4.1? 頭腦風暴法(開拓法)
    4.2? 逐一排除法(試錯法)
    4.3? 魚骨圖(問題&標準)法
    4.4? 常理分析法(專家法)
    4.5? 邏輯缺陷法(比較法)
    4.6? 邏輯條件、邏輯關系、邏輯結果
    4.7? 邏輯關系——演繹、推理、外展
    5、檢驗可能原因
    6、驗證可能原因
    6.1? 專家法
    6.2? 樣本驗證法

    三、決策分析:
    制定決策是我們日常工作和生活中面對最多的情況,往往不是沒有辦法,而是面對眾多的答案無從下手,無法取舍。
    決策制定的根本目的是“制定合理決策”,其步驟主要有:
    1、描述決策目標
    1.1SMART方法制定目標
    2、設定決策標準
    2.1? 限制條件
    2.2? 期望要素
    2.3? 權重
    3、找出備選方案
    3.1? 頭腦風暴法
    3.2? 奧斯本檢核表法
    3.3? 優選矩陣
    4、進行風險評估

    四、問題分析與解決總結與實操
    問題分析與解決一定是要解決實際問題的,通過對企業實際問題的實際演練,并結合講師的點評,熟練掌握問題分析與解決的方法流程。
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