服務意識與服務禮儀

課程背景：

員工是企業的名片，員工的形象及行為代表著企業的品牌。良好的職業形象不僅能為個人加分，更能在商務活動中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對傳統禮儀的傳承上卻不盡人意。學習禮儀，提升個人修養。不僅是個人需要，更是企業需要，社會需要

課程對象：新員工?

課程時間：2天

培訓地點：西安

課程收益：

1套超級氣場打造術

15步打造精致職業妝容

全流程專業服務接待方案

明確的服務標準

專業的客戶管理技巧

適用人群：

想要提高個人形象與魅力的職場人士

想在重要場合留下好印象的商務人士

銷售、品牌公關、市場、秘書從業者

銀行、航空、酒店、國企等禮賓人員/直面客戶的一線人員

課程亮點：

心理學+認知科學指導禮儀實務，場景互動糾正過去意識不到的失禮之處。更實戰、更實用的服務禮儀的培訓及服務意識的培養。

課程大綱：

第一篇章：意識篇

第一部分：心

服務首先要有服務意識

服務發自內心

第二部分：要

?服務要真誠

?服務要感恩

第三部分：美

?語言美

如何與客戶快速建立連接——7個訣竅讓你如獲至寶

如何搞定高難度溝通——高品質儀談四部曲

?形象美

如何打造第一形象——儀容：人際交往中的“第一印象”

如何塑造職場美好形象——儀表：塑造個人美好形象

如何通過微表情提升你的氣場——塑造你的視覺語言系統

?姿勢美

如何用坐姿體現氣質

如何用站姿體現自信

如何用蹲姿體現內涵

如何用走姿體現沉穩

如何用手勢體現服務的真誠

第四部分：好

?服務技術好

?信息溝通好

?客人評價好

?服務效益好

第五部分：管理客戶

不抱怨、不與客戶爭對錯

以“適度”取代“殷勤”

不輕易承諾

投其所好——了解還是超越客戶的期望值？

投訴客戶的服務技巧

與客戶達成一致的服務技巧

第二篇章：禮儀篇

第一部分：重塑禮儀的概念

1. 禮儀的兩大真諦

2. 如何撬動大腦中的“無感開關”

第二部分：從“待”知禮——服務接待禮儀

如何正確引導、安排座次（客戶引導、會議安排、商務宴請等）

如何得體地安排商務會面（電梯禮儀等）

如何掌握乘車禮儀

如何做到會議有條不紊的進行

針對不同客戶選擇什么樣的就餐方式更適宜

怎樣在宴請賓客時讓他們感受到你的用心與熱情？

就餐時如何在客戶面前展示自己的高潮溝通藝術？

如何做到敬酒而不是勸酒的酒桌文化？

如何與客戶文明用餐而不失禮貌

餐桌禮儀

培訓方式：講解、示范、演練、點評

第三部分：從“交”知禮——社交禮儀

如何正確掌握社交距離和握手禮

如何得體地安排商務會面

如何用電話建立溝通的橋梁

如何用微信構建人脈

培訓方式：分析、講解、演示、演練、小組討論、學員分享