創造價值的質量管理

創造價值的質量管理

**天?上午

**章?質量管理的概念

1、面對質量管理問題的答案

2、質量管理的困惑

3、讓質量管理出效益

4、質量管理的基本定義

案例1：海爾的OEC

案例2：想當皇帝的老漢

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第二章?質量管理現狀

**節?知己知彼

第二節?人才質量

第三節?質量體系運營效力

1、質量文件的結構

2、質量文件的制定過程

3、程序文件

4、質量體系的實施

第四節?質量報告與記錄

第五節?質量管理培訓

1、培訓廣度

2、培訓深度

第六節?質量持續改進

第七節?跳出質量看質量

案例3：CUMMINS公司的集體受罰?

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**天?下午

第三章?公司質量管理策略

**節?質量管理三部曲

1、質量策劃

2、質量控制

3、質量改進

第二節?質量管理內容

1、各種質量功能

2、質量管理中的“中醫理論”

3、質量工作與工作質量

第三節?質量工作者的角色定位

1、質量管理先鋒

2、質量管理大師

第四節?領導是質量管理的關鍵因素

案例4：死亡的奴隸

案例5：3σ降落傘

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第四章?質量管理組織結構

**節?規劃質量管理部門組織架構

1、不同類型的組織架構

2、適應發展的組織架構

第二節?質量管理部門發展趨勢

1、部門職責加減法

2、全面質量管理

第三節?培養優秀質量隊伍

1、培養質量工程師

2、質量工程師的五大技能

3、優秀質量工程師的四種習慣

第四節?質量責任感

1、概念

2、質量影響力

案例6：阿姨，請在隊尾站一會兒

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第二天?上午

第五章?基礎質量管理

**節?夯實質量管理基礎

1、實施ISO9001

2、不健全質量體系的壞處

3、建立有效的質量管理體系

4、質量管理體系審核

5、質量管理體系的流程優化

6、防錯法

第二節?用好質量數據

1、喚醒沉睡的質量數據

2、獲取有用的質量信息

3、質量信息的準確性

第三節?質量數據就是解決方案

第四節?6σ基礎

案例7：阿波羅

案例8：野豬磨牙

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第六章?兩手抓質量控制

**節?統計過程控制

1、實施SPC

2、避免SPC中的問題

3、控制不合格品率

第二節?抽樣技術

1、抽樣手法

2、抽樣方法統計學基礎

3、抽樣方案

4、抽樣檢查的前提條件

案例9：二戰初期的美國制造業

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第二天?下午

第七章?質量改進技巧

**節?QC七大手法

1、帕拉圖

2、分層法

3、直方圖

4、散點圖

5、控制圖

6、檢查表

7、魚骨圖

第二節?圖表工具

1、多變量圖

2、點陣圖

第三節?實驗設計

第四節?多層分析法

1、縱向分層法

2、縱橫分層

3、優選法

案例10：冰淇淋事故

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第八章?降低質量成本

**節?質量標準

第二節?選擇正確的質量指標

第三節?降低質量標準成本

第四節?降低設計質量成本

第五節?過程質量成本挖掘

第六節?降低質量成本的其他方法

案例11：三鹿奶粉