如何打造金牌服務(wù)

如何打造金牌服務(wù)

一、金牌服務(wù)的概念

什么是金牌服務(wù)

金牌服務(wù)的價值體現(xiàn)

金牌服務(wù)應(yīng)該怎樣推動

金牌服務(wù)體系創(chuàng)建的3個關(guān)鍵點

如何**金牌服務(wù)打造核心競爭力

服務(wù)影像：什么是金牌服務(wù)

二、有效建立高品質(zhì)服務(wù)標準，推動服務(wù)金牌化

服務(wù)品牌識別

服務(wù)禮儀與形象的統(tǒng)一

服務(wù)流程與標準的有效統(tǒng)一

服務(wù)團隊氣質(zhì)的有效統(tǒng)一

服務(wù)管理的有效統(tǒng)一

案例練習(xí)：服務(wù)場景設(shè)計—是表演還是環(huán)檢

三、建立完善的服務(wù)價值展示鏈，呈現(xiàn)金牌服務(wù)

什么是服務(wù)價值呈現(xiàn)

二八理論在服務(wù)價值呈現(xiàn)中的應(yīng)用

Usp理論在服務(wù)價值呈現(xiàn)中的應(yīng)用

服務(wù)價值的呈現(xiàn)方法

服務(wù)價值展示中的impact

學(xué)員練習(xí)：impact?價值呈現(xiàn)練習(xí)

四、打造金牌服務(wù)團隊，有效提供金牌服務(wù)

金牌服務(wù)團隊的構(gòu)建

如何優(yōu)化服務(wù)團隊的服務(wù)過程

服務(wù)團隊服務(wù)能力的快速提升方法

服務(wù)團隊的目標管理與推動

服務(wù)團隊的績效考核

啟用神秘客戶，促進團隊服務(wù)能力提升

案例練習(xí)：服務(wù)團隊工作的推動技巧

五、強化金牌服務(wù)必備的技巧，掌握客戶真實需求

與客戶溝通容易忽略的技巧

問題的重要性

如何**溝通掌控和影響客戶

傾聽客戶心聲,準確把握客戶隱性需求

鎖定客戶需求，有效管理客戶期望值

客戶的性格類型與服務(wù)心理分析

針對不同行為類型客戶的服務(wù)方案

學(xué)員練習(xí)??問題的力量---服務(wù)能力就是引導(dǎo)能力

六、建立良性客戶信息發(fā)饋系統(tǒng)，保障金牌服務(wù)的實施

建立敏銳的客戶服務(wù)信息反饋系統(tǒng)

客戶分類與客戶投訴原因分析

客戶投訴處理的**原則

金牌服務(wù)必須通曉的投訴處理技巧

投訴的及時封閉與管理

如何使客戶信息效益大化

案例分析：誰動了我的方向盤。

七、推動金牌服務(wù)管理，提升企業(yè)核心競爭力

成就管理者的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力

客戶關(guān)系的建立與維系

如何對客戶進行分類管理

不同類別客戶的服務(wù)戰(zhàn)略與營銷手段

重點管理核心客戶，有效推動服務(wù)營銷

案例練習(xí)：服務(wù)營銷設(shè)計練習(xí)。

總結(jié)