問題分析與解決行動學習工作坊

n 課程背景

我們怎樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們需要一個在思維層面進行交流的模型或者模式，需要一種不同的思維之間進行交流的語言。

《問題分析與解決行動學習工作坊》正是幫助團隊和個人建立一個高效溝通平臺，同頻思維模式，運用系統(tǒng)思考方法、管理工具，簡潔快速高效處理問題。

n 課程目標

1. 了解問題的定義

2. 知曉問題解決的關鍵流程

3. 掌握問題分析的核心工具，

4. 并運用工具解決實際工作中的三個問題

n 課程形式：行動學習工作坊

1. 知識講解

2. 引導技術

3. 演練點評

n 課程時長：

6小時

n 課程綱要：

第一部分 ?了解關于問題分析解決的基本理念，達成共識

一、理念認知：

1. 什么是真正的問題

(1) 目標和現(xiàn)狀的差異

(2) 問題和問題點

2. 問題的定義與實質

(1) 看得見與看不見的問題有哪些

(2) 什么是真正的問題

二、能力要求

1. 問題解決中的常見錯誤

2. 解決問題的能力要求：知識、態(tài)度、技能

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

一、現(xiàn)狀描述、問題定義

1. 主題選擇與確定

(1) 羅列問題

(2) 將問題按照優(yōu)先順序排序

(3) 重要緊急矩陣

二、形式評估、目標確定

1. 形式評估法

(1) 問題影響程度評估

(2) 問題發(fā)展趨勢評估

(3) 問題重要性緊急性

2. 目標確定法

(1) 解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標

(2) 解決問題的目標之改善目標

3. 四問法

(1) 我們要解決什么問題？

(2) 我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

(3) 解決這個問題要達成的目標是什么？

(4) 團隊成員是否都清楚理解了這個問題？

三、系統(tǒng)分析、要因洞悉

1. 團隊列名法

(1) 團隊列名法的特點

(2) 問題研討會公約

(3) 研討問題過程中的要求

(4) 研討中需要澄清的地方

(5) 問題研討會的智慧呈現(xiàn)方法

2. 運用團隊列名法

(1) 團隊列名法六步規(guī)則

(2) 團隊列名回顧

四、創(chuàng)新思維、科學求解

1. 借鑒創(chuàng)意法

(1) 借鑒創(chuàng)意法定義

(2) 借鑒創(chuàng)意法應用

2. 力場分析法

(1) 力場分析法規(guī)則和要求

3. 團隊共創(chuàng)法

(1) 團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求

練習：團隊共創(chuàng)1-2步（培訓師帶領學員操作）

練習：團隊共創(chuàng)3-4步（培訓師帶領學員操作）

練習；團隊共創(chuàng)5-6步（培訓師帶領學員操作）

分享：團隊共創(chuàng)法科學求解回顧

4. 魚骨圖

(1) 魚骨圖法的定義與來源

(2) 魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧

練習：運用魚骨圖法將解決措施歸類

五、縱覽全局、精明決策

1. 打點法

2. 加權法

3. FEBC法

練習：運用FEBC法進行精明決策

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

一、風險規(guī)避、落實達成

1. 行動計劃表

2. 障礙掃除

3. 風險防范

4. 保持溝通

5. 監(jiān)督機制

6. 激勵機制

二、知行合一、績效實現(xiàn)

1. 課程知識點回顧

2. 駕馭工具、運用自如

3. 課程感受及分享