明定位——管理者角色認知

【課程收益】

1、?幫助管理者清楚的認知自己的角色定位，做有效能的管理者

２、清楚作為上司的管理者、作為下屬的管理者、作為同事的管理者應該扮演好的角色及承擔的職責。

【課程特點】:?本課程采用講授+案例分析+管理游戲互動+小組討論+視頻賞析等多種方式授課，將理論與行動演練相融合，讓學員在輕松快樂的氛圍中學習。

【課程對象】:企業中的管理者

【課程時長】:１天（6小時）

【課程大綱】:?

導入：《兵臨城下》電影片段帶給管理者的思考

一、管理者角色的思考

１、管理者在日常工作中面臨的困惑

????２、問題思考：（1）工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。

??????????????????（2）為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現在的感覺是什么？

??????????????????（3）請用3——5個關鍵詞概括一下我的角色定位。

二、作為下屬的管理者角色—經營者替身

１、下屬是如何產生的

２、作為經營者替身的四項準則；

　　（１）言行代表整個組織

　　（２）管理者的行為要體現高層的意志

　　（３）站在經營者的角度考慮問題

　　（４）完成組織目標的同時實現自身利益的最大化

３、作為下屬管理者常見的角色誤區

　　（１）民意代表

　　（２）同情者

　　（３）“只代表個人意見“

　　（４）傳話筒和郵遞員

三、作為上司管理者的角色定位

１、要做好領導者、管理者、教練、績效伙伴、規則的制定者與維護者５個角色

２、領導與管理的區別

????小組討論：領導與管理的區別

3、管理者的五項職能

　　視頻賞析：《偷天換日》電影片段

４、努力成為教練式管理者

　　　傳統對話與教練式對話的區別

　　　給與取的兩種管理方式

????　５、作為上司的管理者角色誤區

　　　　（１）業務員

　　　　（２）領主

　　　　（３）官僚思想

?四、作為同事管理者的角色定位——內部客戶

??????１、樹立內部客戶的概念

　　　　　良好客戶服務特征

　　　２、如何讓內部客戶滿意

　　　　　（１）讓內部客戶訂貨

　　　　　（２）從內部客戶處發現商機

　　　　　（３）讓內部客戶滿意

　　　３、作為同事的管理者常見的誤區