績效體系建立與管理內訓

績效體系建立與管理 內訓

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一．績效管理的地位與作用???????????????????????????????????

1.什么是績效管理

2.績效管理的發展

3.績效管理的意義和作用

（1）組織為什么需要進行績效管理

（2）管理者為什么需要要進行績效管理

（3）員工為什么需要要進行績效管理

二.績效管理體系建立

（一）績效管理指標體系

1.基于戰略的績效的平衡計分卡

（1）平衡計分卡的內容及意義

（2）平衡計分卡的指標運用與變通

2.基于目標管理的關鍵業績指標

（1）關鍵績效指標（KPI）設定原則

（2）關鍵績效指標（KPI）設定與分解

1）投入產出原理

2）量本利分析

3.基于工作分析（崗位職責）的關鍵行為指標

（1）關鍵行為指標（KBI）的來源與意義

（2）關鍵行為指標（KBI）設定方法及步驟

（二）績效管理制度體系

1.績效考核標準與方法

（1）考核的主體與客體

（2）評估的標準與程序

2.績效考核的頻次與方式

（1）考核期限與時間

（2）考核的方式與方法

3.績效檢核與過程管理

（1）階段性指標落實與反饋

（2）指標修訂與完善

4.績效結果激勵與應用

（1）物質獎懲

（2）精神激勵

（三）績效管理體系建立的原則與方法

1.績效管理體系建立的原則

（1）診斷分析——確定績效管理方式

1）企業行業分析——行業不同績效指標及因果關系不同

2）企業現狀分析

——企業不同的發展時期，績效考核及激勵側重點不同

（2）分塊分步

1）企業內不同部門職能不同，績效管理流程及考核考核方法不同；

2）部門內崗位職責不同，方法不同。

（3）先易后難，先粗后細

（4）先試點，后推廣

三．績效考核實施與管理

1.績效實施及計劃

（1）績效計劃內容有哪些？

（2）績效計劃制定原則

（3）績效計劃制定的程序

2.績效評估與輔導

（1）管理者的績效角色

1）輔導員

2）記錄員

3）評判員

（2）績效輔導形式與類別

1）指示型輔導及對象

2）引導型輔導及對象

3）鼓勵型輔導及對象

3.績效溝通與反饋

（1）績效溝通

1）績效溝通的意義與內容

2）績效溝通的方式與技巧

3）績效溝通的目標與標準

（2）績效反饋

1）績效過程反饋與面談

2）績效問題投訴與處理

3）績效結果運用與激勵