互聯線上巧溝通，顧問式營銷創業績

顧問式營銷創業績提升培訓

課程目標：
更新線上服務理念，修煉服務好內功；
掌握線上溝通技巧，減少服務沖突的方法；
掌握線上營銷技巧，顧問式營銷創業績；

課程特色：
緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。
技巧學習以實戰練習為主，高效實現培訓技能轉化
課程對象：線上客服人員、投訴專員、銷售人員等

課程大綱：
模塊一、看透線上服務本質，關系優于一切
1服務還是營銷？
2不同營銷場景中服務的應用
3案例：《世界上最偉大銀行》的超凡服務
4互聯網時代的超凡服務新解：蜘蛛織網，網羅人心
5關系總是優于一切：顧問式服務創業績

模塊二、掌握線上服務技巧，提供超凡服務
引言：天底下最難的兩件事是什么
一、溝通無處不在
溝通的定義
溝通的兩種形式
溝通的三個要素
溝通的四條原則
二、線上語言表達的最高境界—說到對方想聽
“說”的六條準則
電梯測試與迷你裙理論
傳達信息要明確的5w2h
金字塔式的表達習慣
溝通效果取決于對方的回應
問比說更有效
三、線上互動回應的技巧—你的回應決定客戶的表達欲望
好的回應是溝通成功的一半
回應的兩個層面
回應的五個層次
線上復述的技巧

四、常見三種人格溝通模式及溝通對策
求同∕求異取向
自我判定VS外界判定
一般∕特定取向
五、贏得信任，建立親和
主動袒露是贏得信任的前提
如何來建立親和力的極大值
溝通中肢體語言的應用技巧
六、化解沖突，雙贏溝通
關于沖突
解決沖突的四種途徑
面對沖突走大路還是走小路
太極推手，水性溝通
雙贏溝通在于堅信世界上永遠有第三條道路
七、培養橫向客戶關系溝通思維
用合作代替競爭?
用好奇代替質詢

模塊三、掌握線上顧問式營銷技巧，提供整體化解決方案
一、什么是線上顧問式營銷
傳統的銷售技巧與顧問式技巧
顧問式銷售的基本原則
二、顧問式營銷前的準備
銷售前應該準備什么？
常見銷售準備的誤區
三、營銷的時機和營銷的開場
服務中營銷的信號
營銷開場的內容
常見開場的方法
四、客戶需求的挖掘
需求的分類
如何挖掘客戶的需求？
開放式問題和封閉式問題
顧問式銷售核心技巧? S P I N
五、產品呈現的技巧
介紹產品的技巧：FABE法
六、客戶異議和目標達成
異議的分類
異議產生的原因
面對異議該如何處理
客戶的購買信號
目標達成

顧問式營銷創業績提升培訓