人際關系與高效溝通技巧

課程目標：
掌握人際關系與溝通的本質，深刻理解人際關系對一個人成功的重要影響，掌握高效職場溝通尤其是引導性溝通的技巧以及溝通障礙的克服，學會贊美的藝術，靈活運用職場溝通技巧，切實提高與企業內部員工、外部客戶的溝通效果。
課程大綱：
一、人際關系與溝通的本質
二、如何理解“人緣、事緣、情緣”？
環境對一個人有什么樣的影響，如何讓自己快速適應環境？先有生存，后才有發展。理解人際關系的重要性：人脈即錢脈。
三、人際關系的四大功能
1、滿足歸屬感的需求；
2、透過別人來了解自己；
3、向別人學習；
4、分享成功與喜悅，分擔失敗與痛苦，促進身心健康。
四、溝通的定義、目的與方式
語言溝通和非語言溝通的區別。以及對溝通效果的影響程度。
五、高效溝通的三個要素
三個要素：環境；氣氛；情緒。
永遠不要做氣氛和情緒的污染者。
要把注意力放在結果上，而不是情緒上。
六、影響溝通效果的四個原則
1、有明確的溝通目標；
2、重視每個細節；
3、要達到你其中的至少一個目標；
4、適應主觀和客觀環境的突然變化。
七、高效溝通障礙的克服。
1、溝通中的個人障礙
地位差異；專業術語；認知偏誤；過去經驗；情緒影響。
2、溝通中的組織障礙
信息泛濫（珍珠港事件）；缺乏反饋；時間壓力；組織氛圍；信息過濾（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。
3、有效克服障礙的技巧
簡化語言；事前問清楚，事后負責任（向上）；利用反饋（向下或平行）。
八、高效溝通的10個技巧與現場訓練。
1、組織清晰、語言簡潔；
2、注意非語言暗示；
3、注意傾聽；
4、給他人良好的外觀形象；
5、要記住他人名字；
6、要付出真誠；
7、學會贊美與批評藝術，讓他人有優越感；
8、要投其所好，談對方感興趣的話題；
9、學會替他人解決問題；
10、反饋。
九、對內溝通的核心技巧（上級、平級、下級、跨部門溝通）。
十、與外部客戶溝通的MOT行為模式（以實際案例進行剖析）。
1、探索；2、提議；3、行動；4、確認。
十一、實現高效溝通的關鍵——引導性溝通（案例分析和現場互動體驗）。
通過引導性溝通影響下屬員工的四種有效途徑：
1、幫助員工實現；2、承擔責任；3、先有結果；4、包容力。