銀行客戶經理顧問式銷售技巧

課程目標

提升客戶經理面對面銷售技巧 提升客戶經理銷售復雜產品的技巧 加強客戶經理對客戶需求挖掘的主動性及技能

**講：SPIN銷售技巧概述

一、客戶需求挖掘技巧的認識誤區

1、常見的客戶需求挖掘技巧

2、信息時代買賣方的優勢顛覆

二、SPIN技巧與其他客戶需求挖掘技巧的區別

三、不同金融產品的SPIN技巧運用

1、大產品的SPIN技巧運用

2、小產品的SPIN技巧運用

第二講：SQ-狀況詢問的要點分析

一、客戶個人資料的掌握

1、資產主要來源

2、客戶從事行業

3、客戶年收入情況

4、客戶儲蓄情況及各項指標占比

二、客戶投資情況的掌握

1、投資目的

2、偏好投資期限

3、過往投資經驗

4、風險承受能力

第三講：?PQ-問題詢問的要點分析

一、PQ問題的提出時間點

1、SQ資料收集完成

2、客戶出現幾種反應

二、客戶心理的掌握及分析

1、利益型話術的出擊

2、負面情緒的引導

三、SQ與PQ問題的組合拳?

第四講：?IQ-暗示詢問的要點分析

一、IQ問題的技術分解

1、漸進式話術

2、SIN模型

3、引導型溝通技巧的運用

二、IQ問題在SPIN中的作用

三、IQ問題實戰演練

第五講：?Need-pay?off?Question的要點分析

一、NQ問題的提出時間點

二、NQ問題案例分析及糾偏

第六講：?SPIN銷售技巧沙盤演練

一、SPIN銷售技巧梳理

二、視頻演練法

三、桌面模擬沙盤