管理者必備的場景化溝通技巧

經過調查發現，平均每位管理者只有 25%的時間用于獨自工作，這些時間還大部分是在家、 機場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出 70%的工作時間是與他人在一起工作，一些甚至 ?達到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯 ·奧羅克)。試想如果一個管理者的絕大部分時間是溝通，?那么我們該如何將管理者和溝通能力之間形成一定的聯系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色所決定的。因此，能否剖析管理者的典型溝通場景并有針對性的進行刻意練習，那就能提升其的溝通能力并大大提升其管理效能。?

l?通過廣泛調研管理者日常需要溝通的典型事件，作為課程知識點設計的事實基礎

l?剖析管理者的溝通角色，從五個層級迚行針對性萃取

l?針對性的場景設計，引導學員梳理反饋在溝通過程中存在的困惑和障礙

l?設計多樣化的溝通對象，讓實踐更具有挑戓性和趣味性

l?大量的溝通工具 ，并迚行反復學習訓練

l?明確的演練及實踐框架， 演練更有針對性

課程安排：

課程時長 ：1 天，7 小時/天

授課形式： 場景化教學(還原場景-人物事件分析-對話策略研討-實戰演練)

授課對象：?初中級管理者/需要經常溝通的個人工作者?

內容綱要：

引入???

1. ?管理者的首要職責是什么

2. ?建立管理思維

3. ?管理溝通的層級

教學活動：組建團隊?

Part 1? 新員工上崗的溝通??

1、場景還原

l?常見上崗談話的錯誤

l?新人心理分析

l?甄別談話目的

2、對話策略研討

l?如何有效傳遞信息

l?如果掌握談話主動

l?新人談話的四個步驟

3、實戰演練

l?期望過高的新人/自負的新人/沒信心的新人

l?反饋不點評?

Part 2 績效面談的溝通

1、場景還原

l?關于績效對話的認知

l?績效對話的誤區

l?甄別談話目的

2、對話策略研討

l?全面反饋的-RGB 法則

l?績效對話的四個步驟

l?表達不同觀點的技巧

3、實戰演練

l?績效差的失落者/眼高手低的中游員工/孤高的高績效員工

l?反饋不點評?

Part3 布置任務的溝通??

1、場景還原

l?關于任務布置場景必要性的認知

l?體驗任務布置時的噪音

l?哪些工作適合做委派

2、人物事件分析

不同類型員工的應對情景

3、對話策略研討

l?指令型行為應用場景

l?支持型行為應用場景

l?布置工作對話的五部流程法

4、實戰演練

l?學徒型員工/逃兵型員工/傭兵型員工

l?反饋不點評?

Part4?場景四：工作過程管控的溝通??

1、場景還原

l?關于過程管控場景必要性的認知

l?體驗過程管控時的噪音

2、對話策略研討

l?過程管控談話結構

l?提問在過程管控談話中三“引”

l?引爆洞見

l?過程管控談話的點評結構

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