電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營落地執(zhí)行

【培訓(xùn)對(duì)象】?
省市公司中高級(jí)管理人員
營銷策劃人員
市場(chǎng)經(jīng)營管理人員?

【培訓(xùn)收益】?
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，給學(xué)員呈現(xiàn)一個(gè)大視野的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展藍(lán)圖，充分理解三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、流量經(jīng)營等概念內(nèi)涵，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合模式，幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營銷模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的方法。?

1 電信運(yùn)營商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)
1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化
1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征
1.1.2 通信品牌的作用和影響
1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別
案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛YOUNG、會(huì)說話的湯姆

1.2 信息時(shí)代通信的基本特征
1.2.1 用為主和玩為主
1.2.2 從電腦到手機(jī)
1.2.3 溝通的寬度與深度
案例分析：諾基亞的興衰和終端未來

1.3 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)
1.3.1 3G與2G的本質(zhì)區(qū)別
1.3.2 消費(fèi)者喜歡什么樣的業(yè)務(wù)
1.3.3 2011年最火的主要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
1.3.4 未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與營銷模式借鑒
2.1 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析
2.1.1 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起
2.1.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
2.1.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
2.1.4 瑞星/強(qiáng)國論壇/去哪網(wǎng)的興盛之路
2.1.5 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和業(yè)務(wù)的發(fā)展給中國移動(dòng)營銷的啟發(fā)

2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略解析
2.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈和特點(diǎn)分析
2.2.2 運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
2.2.3 中國移動(dòng)的核心優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)路徑
2.2.3.1 中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)能力與創(chuàng)新基地
2.2.3.2 電子渠道的重新定位與作用
2.2.3.3 管道優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與智能管道的建立
2.2.3.4 如何讓客戶心甘情愿的為業(yè)務(wù)付費(fèi)

3 流量經(jīng)營策略和方法
3.1 世界運(yùn)營商面臨的語音業(yè)務(wù)經(jīng)營困局
3.1.1 語音業(yè)務(wù)的創(chuàng)新
3.1.2 增量不增收的難題
3.1.3 用戶增長與用戶發(fā)展成本的關(guān)系
3.1.4 語音被替代
案例分析：歐洲運(yùn)營商的提價(jià)策略

3.2 中國電信運(yùn)營商的未來發(fā)展方向與流量經(jīng)營比較
案例討論：3G時(shí)代是打電話不要錢的時(shí)代

3.3 智能終端是流量增長的推動(dòng)力
3.3.1 智能手機(jī)的發(fā)展歷史
3.3.2 智能手機(jī)的基本功能和特征
3.3.3 平板電腦、電子書、上網(wǎng)本的變遷
3.3.4 操作系統(tǒng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局與特點(diǎn)
案例分析：iOS、安卓、WIN7、黑莓及OPHONE的發(fā)展分析
蘋果、諾基亞、三星、HTC、華為、中興、酷派手機(jī)分析
3.3.5 智能終端與應(yīng)用業(yè)務(wù)的融合營銷
案例分析： 隨手拍、指間流情、手機(jī)淘寶等的分析

3.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)
案例分析：手機(jī)淘寶、掌上百度、開開、華為網(wǎng)盤等分析
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3.5 流量經(jīng)營與話務(wù)量經(jīng)營的差別
3.5.1 用戶構(gòu)成和使用習(xí)慣的差別

3.5.2 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與營銷方法的差別
案例討論：短信、飛信與飛聊的業(yè)務(wù)分析和發(fā)展策略

3.5.3 如何正確對(duì)待流量增長

3.6 如何才能做大流量（結(jié)合最新流行業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹）
3.6.1 哪些內(nèi)容會(huì)帶來流量增長

3.6.2 哪些內(nèi)容更具經(jīng)營價(jià)值
3.6.3 哪些用戶更有更大貢獻(xiàn)
3.6.4 哪些商業(yè)模式可供選擇

案例分析：讓掌上小游戲煥發(fā)流量青春

3.7 流量經(jīng)營的基本做法
3.7.1 發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)
3.7.2 終端植入和應(yīng)用吸引
3.7.3 做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒
3.7.4 教育客戶更好的使用
3.7.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗(yàn)
3.7.6 案例分析：免費(fèi)的小游戲、聽西瓜、魔笛、秒殺、墨跡天氣

3.8 怎樣才能做好流量經(jīng)營
3.8.1 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營的條件
3.8.1.1 WIFI/WALN的作用
3.8.1.2 2G、3G、4G、WLAN四網(wǎng)協(xié)同
3.8.1.3 引導(dǎo)客戶選擇合理網(wǎng)絡(luò)的措施和技巧
案例分析：智能手機(jī)利用好多通道進(jìn)行省錢

3.8.2 信心是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)
3.8.2.1 用戶信心的作用
3.8.2.2 信心的四個(gè)基礎(chǔ)
3.8.2.3 隱私保護(hù)和安全操作（360、QQ安全管家等）技巧
案例分析：如何建立客戶的使用信心

3.8.3 用好流量經(jīng)營的催化劑
3.8.3.1 移動(dòng)瀏覽器的發(fā)展趨勢(shì)和介紹
3.8.3.2 移動(dòng)IM的發(fā)展趨勢(shì)與介紹
3.8.3.3 從桌面到手機(jī)的智能鏈接工具介紹
3.8.3.4 微博的發(fā)展與營銷策略
3.8.3.5 位置服務(wù)與社交網(wǎng)站介紹
案例分析：UCWEB、米聊、微信，91助手和豌豆莢、新浪微博

3.8.4 應(yīng)用程序商店是孵化器
3.8.4.1 應(yīng)用程序商店的分類和運(yùn)營
3.8.4.2 蘋果應(yīng)用商店的吸引法則
3.8.4.3 提供給客戶應(yīng)用程序商店的選用技巧
案例分析：蘋果商店、應(yīng)用匯、中國移動(dòng)MM

3.8.5 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑
3.8.5.1 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基本概念和介紹
3.8.5.2 云計(jì)算的現(xiàn)狀與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹
案例分析：蘋果icloud、記憶手機(jī)、會(huì)說話的菜刀、彩云通信錄

4 流量經(jīng)營的落地執(zhí)行要點(diǎn)與技巧
4.1 針對(duì)性的精確化營銷
4.1.1 流量經(jīng)營下的數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵點(diǎn)
4.1.2 流量客戶的客戶區(qū)別與業(yè)務(wù)細(xì)分
4.1.3 流量客戶的行為分析方法與特點(diǎn)
4.1.4 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)對(duì)流量客戶的分類識(shí)別
4.1.5 不同流量客戶的營銷策略

4.2 必要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷手段
4.2.1 口碑營銷的成功要點(diǎn)
4.2.2 從事互聯(lián)網(wǎng)營銷人員需具備的能力
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷凝聚人氣的絕招
4.2.4 社交媒體營銷戰(zhàn)法
4.2.5 企業(yè)官方微博管理原則

4.3 實(shí)體渠道的流量經(jīng)營執(zhí)行
4.3.1 體驗(yàn)廳建設(shè)與體驗(yàn)營銷的設(shè)計(jì)
4.3.2 營業(yè)廳人員的體驗(yàn)式營銷方法與技巧
4.3.3 現(xiàn)場(chǎng)廣告及促銷方法
4.3.4 挖掘客戶需求SPIN方法與話術(shù)
4.3.5 客戶身份與消費(fèi)偏好識(shí)別
4.3.6 業(yè)務(wù)推薦的基本技巧
4.3.7 不僅要賣更要去教
4.3.8 廳店激勵(lì)與獎(jiǎng)懲方式