跨部門溝通協作和沖突處理

1、?時長：1天（6小時）

2、?課程背景：

1）?隨著VUCA、5G時代的到來，環境發生著迅猛的變化，而企業內溝通協作又無處不在。

2）?在跨部門溝通與協作中，經常會發現部門與部門之間、管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會發生沖突。而這些沖突如果處理或協調不當，必然將影響企業的管理和績效。

3）?因此，企業經營者和領導者就必須思考如何使之有效，突破部門墻，減少矛盾沖突，從而提升整體效率。

3、?授課對象：部門主管、經理，儲備管理人員或骨干人員。

4、?課程收益：

1）?知道跨部門協作障礙以及來源；

2）?建立積極心態應對跨部門沖突；

3）?提升多維度溝通技巧處理沖突。

5、?課程大綱：

1）?跨部門溝通協作的障礙

1.1?部門間偽溝通的來源

1.1.1?發送者障礙

1.1.2 接受者障礙

1.1.3 通道中障礙

1.2?部門墻的產生與存在

1.2.1 員工本位意識

1.2.2 小我團隊主義

1.2.3 工具方法落后

1.3?團隊協作的五項障礙

1.3.1?喪失信心

1.3.2 懼怕沖突

1.3.3 缺乏承諾

1.3.4 逃避責任

1.3.5 忽視結果

2）?跨部門協作的必備攻略

2.1 信任是溝通的基礎

2.1.1 建立信任

2.1.2 加速信任

2.1.3 維護信任

2.2 關注溝通五種模式

2.2.1 討好型

2.2.2 指責型

2.2.3 超理智型

2.2.4 打岔型

2.2.5 一致型

2.3 “聽、說、心”的融合溝通

2.3.1 3F和三腦結合的“傾聽”

2.3.2 五種贊美和四種批評的“表達”

2.3.3 同理心和先跟后代的“發心”

2.4 跨部門協作重方式

2.4.1 注重非正式溝通

2.4.2?有效會議三法則

2.4.3 不讓任務球落地

3）?部門沖突的根源

3.1 頻道不同

3.1.1 認知的差異

3.1.2 心態的差異

3.1.3 個性的差異

3.2 方式不對

3.2.1 沖突升級式

3.2.2 消極抗拒式

3.3 氛圍不良

3.3.1 大環境文化

3.3.2 小環境影響

3.4 權責不當

3.4.1 架構不清晰

3.4.2 分工不明確

4）?沖突的有效解決

4.1 因人而異的風格應對

4.1.1 任務型

4.1.2 參與型

4.1.3 分析型

4.1.4 活力型

4.2 沖突處理的重要原則

4.2.1 對事不對人

4.2.2 正向的動機

4.2.3 思考先換位

4.2.4 ABC情緒控

4.3 沖突處理的五種策略

4.3.1 妥協

4.3.2 遷就

4.3.3 競爭

4.3.4 回避

4.3.5 合作

4.4 處理沖突的四個步驟

4.4.1 查找沖突來源

4.4.2 制定策略方案

4.4.3 沖突處理解決

4.4.4 評估反饋結果