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    企業(yè)危機事件與全媒體應對技巧

    主講老師:魏勤 發(fā)布時間:2024-06-27

    企業(yè)危機事件與全媒體應對技巧

    案 例

    《騙消費者贈品 用以舊換新騙補貼》

    《百度某加V廣告嚴重違法》

    《萬科房屋的毒地板事件與2016年“野蠻人”》

    《南京冠生園月餅過期變質餡料》

    《三鹿毒奶粉事件》

    《富士康員工“13連跳”》

    《樂視資金鏈問題》


    近年來,縱觀我國危機事件還有:老板判刑、三株口服液、太子牛奶、格力血汗工廠、天地一號蘋果醋勾兌事件、紅黃藍幼兒園與攜程虐童、雷士照明內訌、老板在美國色情事件……


    三星手機質量被媒體曝光后,華為才慢慢提高,三木英語培訓公司老板,因為強奸實習生的性丑聞,被判刑,企業(yè)后來也被賤價賣掉了,債務、裁員、法律危機、媒介危機(農夫山泉訴媒體案)、災難危機(自然)、環(huán)境污染等危機曝光事件;


    只要媒體集中曝光其負面新聞,再大的企業(yè)都有可能倒下!


    如何科學地應對新背景下企業(yè)危機突發(fā)事件?并如何把企業(yè)危機事件轉化良機,已為擺在政府管理部門及企業(yè)團隊面前一個非常重要的課題!

    ?主講的內容有:

    ?危機定義、危機預防、應急演練、危機教育、危機處置、危機公關、危機化解、善后處置、危機總結、恢復信心等。

    ? ?

    一、解開新聞媒體的真面目

    1、什么叫媒體(包括新媒體)?

    2、記者的權利?(可怕的記者和可愛的記者?)

    3、怎樣“勾搭”媒體記者?

    ……

    二、我國企業(yè)危機事件的主要表現(xiàn)

    1、企業(yè)危機管理具有以下特征?

    (1)突發(fā)性。? ? ? ? ? (2)破壞性。

    (3)不確定性。? ? ? ? ?(4)急迫性。

    (5)信息資源緊缺性。? ?(6)輿論關注性。

    三、企業(yè)群體性突發(fā)事件應對原則


    1、預防應急相結合原則?

    2、親臨現(xiàn)場原則?

    3、矛盾激化原則?


    ……

    四、危機管理的類型及處理方法

    誤會型危機管理:

    事故型危機管理:

    意外型危機管理:

    受害型危機管理(假冒偽劣):

    ……

    五、危機事件爆發(fā)的反應步驟

    ? ?1、啟動危機應急預案、調查問題的本質:

    2、要統(tǒng)一全體員工(含臨時工)的認識:

    3、要主動引導媒體發(fā)布真實信息

    ? ?

    六、新聞發(fā)布會的組織

    新聞發(fā)布的主要形式

    (1)正式發(fā)布新聞的主要方式

    (2)非正式發(fā)布新聞的方式

    ……

    七、危機事件的媒體報導特點

    ? ?突發(fā)性、

    獵奇性、

    嚴重性、

    ……

    八、危機發(fā)生后,8種特別關系會引起網絡輿情發(fā)酵

    1、官民關系:? ? ? ? 2、警民關系

    ? ? 3、城鄉(xiāng)關系? ? ? ? ? 4、勞資關系

    ? ? 5、貧富關系? ? ? ? ? 6、醫(yī)患關系

    ? ? 7、民族關系? ? ? ? ? 8、軍民關系


    九、危機處理時要準備的文案

    (1)危機信息報告書

    (2)危機事件報告書

    (3)公告

    (4)對外聲明

    (5)危機事務交涉涵

    (6)新聞通稿


    十、突發(fā)事件后對媒體反應

    對媒體的:3個度(態(tài)度、速度、尺度)

    1、及時分析問題,選擇應對姿態(tài)。

    2、信息公布途徑方式的選擇。

    3、明確的行動表示。

    ……

    十一、企業(yè)危機輿情管理

    1、工作職責:

    2、工作原則:

    3、網絡輿情的應對機制:?

    ……

    十二、危機發(fā)生后企業(yè)管理層“亞歷山大”

    1、媒體輿論,

    2、受害者簇親及朋友,

    3、社會公眾,

    4、上級部門,

    ……

    十三、危機發(fā)生后,媒體(網民)關心的什么

    1、什么事?什么時間?什么地點?

    2、事情的起因?

    3、當事人有沒有逃跑?

    4、進展怎么樣?

    5、后果又是什么情況?

    ……

    十四、危機發(fā)生后如何應對各類記者

    ?一、如何面對電視記者采訪

    ? ? 二、如何面對紙媒記者采訪

    ? ? 三、如何面對電話記者采訪

    四、如何面對網媒記者采訪

    ? ? 五:接受新聞媒體采訪程序規(guī)定

    ? ?

    十五、受害者(投訴媒體(特別外媒)、發(fā)帖、拉橫幅等)怎么辦

    1、全程監(jiān)控錄像、保留證據(jù),自己千萬不能采取過激行為;

    2、視事態(tài)情況,是否需要立刻通知政府部門和警方及知會律師;

    3、自己先發(fā)事件聲明,謠言至于真相的公開;

    4、起訴發(fā)帖者,維護公司形象,恢復公眾對公司的信任。? ?

    ??

    十六、化解企業(yè)危機的8大策略

    1、化解質疑感;

    2、化解敵對感;

    3、強調人民利益高于一切;

    4、內外溝通順暢;

    ……

    十七、危機發(fā)生后,要找那些“高人”來處理呢

    ? ? ? 1、涉事主管單位

    ? ? ? 2、媒體記者及其主管單位

    ? ? ? 3、受害者代表及公眾代表

    ? ? ? 4、學者代表

    ? ? ? 5、涉事同事

    ? ? ? ……


    十八、危機處理采用過的錯誤手段

    1、回避媒體、認為“低調”處理、卻“高調”爆發(fā);

    2、對一切負面輿論置之不理,認為身正不怕影斜;

    3、簡單否認,敷衍了事;

    4、鴕鳥行為,蒙騙過關,沒有不透風的墻”;

    ……

    十九、危機的善后工作

    進行善后處置必須遵循的原則如下:

    1、回避不是辦法,坦誠才有轉機。

    2、對傷員積極救治,主動賠償,不拖延、不敷衍。

    3、按照標準賠償,不可降低。

    ……

    特別附加內容:

    ? 1.記者報道的新聞與事實不符,能否請律師起訴媒體與記者?

    ? 2.記者刊發(fā)的新聞與事實不符,怎么辦?

    ? 3.危機負面新聞曝光后,怎樣挽救?

    ? 4.在什么場合不能接受記者采訪?

    ? 5.怎樣知道記者在暗訪和偷拍?

    ? 6.怎樣回答記者刁難提問?

    ……


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