突發事件應對與危機處理

【課程目標】

·充分掌握突發危機的成因與影響力，提高危機風險意識

·深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

·從實戰案例中學習到正確的應對媒體記者溝通方法

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第一部分??危機就在身邊：全面警惕突發危機事發生

江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄

危機是對社會信心的無情毀滅

對突發危機的正確理解

五大策略防范危機發生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目

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第二部分??危機的識別與決策

案例解讀：河南開封杞縣輻照廠起火的小事故為何導致40萬人大逃亡

海恩法則：危機產生的信號

抗危機風險能力不同背后的差異性

危機的種類及其潛在風險

討論題：如何有效識別潛在危機

建立評估體系?排序潛伏危機

危機的決策：態度、速度、透明度

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第三部分??建立有效的危機反應機制

危機事件模擬

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離墻

危機管理的3有3通原則

案例分享：廣州增城如何處理2011年6.10大規模群體性事件

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第四部分???危機處理流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善后恢復

案例解讀：上海市政府如何處理2010年教師公寓大火群體性上訪事件

案例解讀：香港中華煤氣如何成功處理偉景樓燃氣爆炸危機事件

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第五部分 ?媒體采訪與新聞應對

接受媒體采訪的應對原則

接受媒體采訪的四大技巧

怎么避免與記者的正面沖突

怎樣處理難纏的問題一

怎樣處理難纏的問題二

怎樣處理難纏的問題三

怎樣處理難纏的問題四

新聞發言人的應變技巧一

新聞發言人的應變技巧二