許美喬

萬豪（五星級）酒店培訓負責人兼高級禮儀培訓師、

萬鑫五星級酒店禮儀培訓講師

中一太客商務航空空乘禮儀培訓講師

北京新世紀婦兒醫院（015018）禮儀培訓講師

上海錦江湯臣洲際大酒店特邀主持人

北京金夫人婚紗攝影有限公司培訓經理

北京中林綠產科技有限公司培訓經理

金水花城置業培訓負責人

中國人民大學企業管理碩士

國家企業二級培訓師

【個人簡介】

許老師擁有十余年服務及禮儀在企業中應用的實戰經歷。

許老師擁有十余年的企業服務禮儀培訓經驗，培訓千余場次，為多家知名企業進行培訓，是中國知名的服務禮儀培訓導師，是上市名企、高端醫院、國際酒店、航空公司等服務禮儀培訓專家。許老師開發過關于禮儀類、文化類、服務類、服務管理類132個課件32門課程等，為3家企業搭建過全套培訓體系，撰寫過50多份項目方案。授課超過3000小時，授課學員超過萬人。

在沈陽萬豪酒店任職期間，帶領團隊進行五星級酒店（local酒店）的文化建設，利用最頂級五星級酒店的服務體系模型，推出以“親如一家”為主題的系列培訓，以各部門實際運行中的案例為基礎提煉出簡單易懂的本土文化，并把文化與五星級酒店服務體系相結合，打造出酒店員工熟知并認可的集團酒店文化。組織每年循環不間斷培訓，進行千人考核，顧客滿意度短時間提升至100%。

在中一太客商務航空有限公司工作期間，負責“中一太客航空空乘培訓”，從形體氣質打造、服飾搭配、化妝造型、高情商溝通、服務意識訓練、服務禮儀訓練等，對空乘進行一年的培訓及考核，實行全年課程積分制，培養高品質接待政要、明星、商界貴賓的優秀空乘，全員通過考評。

在北京新世紀婦兒醫院工作期間，對醫院各個部門進行了MOT服務文化的建設，推出MOT服務指導手冊，對醫院各個部門的對客服務進行了梳理，結合各部門、科室實際運行中的案例為基礎提煉出簡單易懂的本土文化，打造出高端私立醫院的服務理念。并且對醫院客服部做了一年系統培訓，針對醫院客服部各個工作環節均制定了標準SOP，編纂成學員手冊，顧客滿意度大幅提升至100%，門診量從6517增長至8146，增長20%，營業額全年增長5千萬。

許美喬老師致力于中國服務企業形象升級改造事業，通過幫助企業形象品牌塑造與提升，進而提升企業的美譽度，品牌力，影響力。

【授課風格】

1. 專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

2. 落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3. 工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4. 可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

禮儀類課題：

《國際商務禮儀》

《5E打造你的職場魅力—職場商務禮儀提升》

《5E打造你的企業新力量—新員工入職培訓禮儀提升》

《5E打造你的企業中間力量—中高層管理職場禮儀提升》

《5E打造窗口國際服務禮儀》

《5E打造你的商業氣場—銷售禮儀提升》

服務類課題：

《5S打造高端企業極致服務》、《商業綜合體高品質服務能力培訓》

【服務過的企業】

上海錦江湯臣洲際大酒店、中國·中一集團、沈陽萬豪酒店、沈陽萬鑫酒店、中一太客航空公司、金水花城房地產公司、58到家（大連）服務有限公司、金夫人婚紗攝影、新世紀醫療集團、北京美華婦兒醫院、新世紀醫療集團、北京新世紀婦兒醫院、北京中林綠產科技有限公司、北京中信英才管理有限公司、海南美美噠娛樂有限公司

【學員評價】

許老師的禮儀課程內容很受用，互動性強，非常貼合我們工作實際。有學員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。幽默風趣的風格很受大家喜歡。