胡爽姿

【資歷背景】

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問

第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎

EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師

FIT引導式培訓師培訓國際認證講師

新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師

美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人

中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師

國際認證高級禮儀培訓導師

外交部外事接待項目服務培訓導師

廣州市政府服務窗口單位合作講師

世界500強企業(yè)常年合作講師

800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關(guān)系培訓系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關(guān)系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【核心課程】

客戶服務管理系列

《服務營銷與創(chuàng)新管理》

《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》

《服務親和力打造與有效溝通》

《心動力、星服務—銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》

《客戶服務溝通與投訴抱怨處理》

《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規(guī)范》可企業(yè)定制

《客戶服務流程開發(fā)設(shè)計與優(yōu)化》引導式工作坊

《客服先鋒團隊建設(shè)與管理》

《新服務時代中高層領(lǐng)導力提升》

禮儀修養(yǎng)課程

《高端商務禮儀》

《職場禮儀與形象塑造》

《商務接待與談判禮儀》

《VIP接待流程及服務禮儀規(guī)范》

《企事業(yè)單位會務、會議接待統(tǒng)籌與組織》

《企業(yè)禮儀內(nèi)訓師培養(yǎng)》引導式TTT課程體系

職業(yè)素養(yǎng)提升課程

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《職場賦能—高情商溝通》

《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》

《情緒壓力管理與情商培養(yǎng)》

【咨詢顧問】

針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務團隊建設(shè)，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。

【部分客戶見證】

咨詢顧問項目：

中國外交部外事接待服務及人才培養(yǎng)項目、2017廣州《財富》全球論壇服務接待項目、大同東小城商務綜合體服務項目、中海油中層干部培養(yǎng)年度項目、中國金融服務行業(yè)年度論壇執(zhí)行總統(tǒng)籌

央、國、政府單位、世界500強、企業(yè)客戶：

外交部、上海進博會、人民日報、粵港澳大灣區(qū)各層級政務服務中心服務能力提升系列課程、中海漁、中化集團、中石化集團、中海油集團、華電國際、吉利集團、南方電網(wǎng)、中建三局、中建四局、中垚建設(shè)、格力集團、越秀集團、珠江實業(yè)、利新（香港）、利豐（香港）集團、奧園集團總部、中垚建設(shè)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣東煙草、港華燃氣、佛山燃氣、佛山水務、廣州水務、廣州市交通公司、溫氏集團、正佳集團、立白集團、粵北醫(yī)院、粵北二院、武漢婦幼、南陽醫(yī)療系統(tǒng)、湘潭市人民醫(yī)院、三三一南方醫(yī)院）…

銀行金融保險行業(yè)客戶：

中國銀行甘肅總行、省聯(lián)社銀信中心、招商銀行、平安銀行、工商銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、貴陽農(nóng)商行、合肥農(nóng)行、中投證券、廣州證券、廣州期貨、瑞達期貨、東海期貨、深圳軒鴻控股、富德生命人壽…

服務經(jīng)營行業(yè)：

廣汽豐田、川汽集團、廣州國際輕紡城、中創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長沙國際會展中心、原上集團國際招商會、華閱縱橫營銷中心、深圳五洲賓館、廣州酒家集團、長沙華天酒店、碧桂園鳳凰酒店、蘇州中華園酒店、廈門海岸國際酒店、中恒國際酒店、金橋國際酒店、新天河賓館、麗都酒店、麗宮國際酒店、文星集團、君臨酒店、倚山酒店、金色假日、盤龍山莊、武漢金盾、南昌冶金、廣東省餐飲協(xié)會、一智通物流供應鏈、祥祥源酒店家居、廣州珠江夜游、張家界武陵源景區(qū)、深特地產(chǎn)、志誠地產(chǎn)、安居樂物業(yè)、中金茂物業(yè)、尚品宅配、歐神諾陶瓷、駿鵬物流/…