培訓課程列表:
“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧
課程背景：長袖善舞常被我們用來形容職場上那些左右逢源的員工。領導有方常被用來形容優秀的管理者。對銀行員工而言，需要掌握各類溝通技巧；學習溝通技巧，是職場人士在工作、生活中處處順風順水的基石，而溝通影響個人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場高效達成目標的職場達人。有些服務人員認為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們
禮悅職場——銀行員工服務禮儀提升
課程背景：禮儀素養是一個銀行人必備的素質。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網點形成一種核心競爭力。所以，現代銀行人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認同，從自己的內在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內在的實，要從每一個服務動作去規范。后疫情時代，我們需要正確掌握更實用的服務語言、正確認識投訴，實現服務處理流程的優化與重
禮迎職場——銀行新員工職業化素養提升
課程背景： 職業化素養是很多企業管理面臨的最關鍵問題，提升基層員工的職業化素質是提升企業核心競爭力的基礎，企業間激烈的角逐，本質上意味著人才的競爭。高素質職業化的員工，是企業真正的核心競爭力，也是我們銀行基業常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業化素養，打造基層網點員工職業化的團隊，是銀行人員職業化管理的關鍵，同時基層員工職業化又是我們服務質量體現的最大保證!本課程期望通過職業化概念、表
銀行業服務禮儀風采大賽
課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生。課程收益：1.擴大銀行在本地的知名度，提升服務品牌形象和影響力2.提升員工服務意識和技能，將服務禮儀用大賽的形式呈現出來3.通過比賽的形式固化網點服務效果，讓服務深入人心課程時間：共計4天，24課時（2天授課+2天輔導）授
禮贏商運——軟實力增值密碼
課程背景現代企業之間的競爭，盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢，但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。 雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領導簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規矩……商務宴
優質服務禮儀與溝通技巧訓練
課程背景服務行業不同與其他行業，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業是一種依附于“人的能力”的行業。當下隨著中國經濟日益富強，隨著“一帶一路”大政策發展，人們生活水平與需求日益攀升，產品的競爭壁壘已經打破，產品同質化終將被替換。?最終對于企業而言?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質的?能夠吸引、經營?端客戶。我們的客戶經理們與?線?員素質修養的局限性會直接影帶來企業績
商務禮儀——不可不知的商務禮儀細節
課程介紹時代的變遷推動著社會的進步，商務交往的頻率日益漸長，如何維系與客戶的友好關系，如何保持與客之間的友好來往，如何讓自己業績提升，如何收獲更多更廣的人脈資源？這些話題也慢慢的走進了我們的日常工作。在商務交往中，讓我們苦惱的不在是如何工作，而是如何把客戶工作做得更好。每一個細節，影響著你的業績。或許一個禮貌的互動，就能為你贏得一筆成交；或許一次完美的接待，就能為你贏得一個忠實的客戶。捕捉每一個商
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