卓越的顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練

課程特色

1.???????閆老師的培訓(xùn)理念是：培訓(xùn)不是圖熱鬧，實(shí)效才是硬道理。本課程通過(guò)系統(tǒng)的分析和實(shí)戰(zhàn)性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習(xí)，讓學(xué)員在課堂上就掌握實(shí)戰(zhàn)性的技巧，實(shí)戰(zhàn)能力全面提升。

2.???????閆老師有12年的一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)歷，先后為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、日本富士通、青島海爾、西門(mén)子、美的、九陽(yáng)、蘇泊爾、超人、愛(ài)仕達(dá)、老爺車(chē)等數(shù)百家著名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。

培訓(xùn)目標(biāo)

·??????掌握高效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理的實(shí)效策略

·??????使學(xué)員掌握高超的客戶(hù)溝通與談判技能

培訓(xùn)對(duì)象

銷(xiāo)售經(jīng)理/主管、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員

培訓(xùn)時(shí)間

2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)

課程大綱

第一章??顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售概述

一、什么是大客戶(hù)銷(xiāo)售

案例：某企業(yè)老總對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售的感嘆

二、顧問(wèn)式銷(xiāo)售模式解析

1.???什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售

2.???為何要開(kāi)展顧問(wèn)式銷(xiāo)售

3.???顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)什么

4.???顧問(wèn)式銷(xiāo)售如何開(kāi)展

三、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售模式到客戶(hù)導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)模式

1、以4P為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售模式

2、以4C為核心的客戶(hù)導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)模式

案例分析：王明的困惑

四、顧問(wèn)式大客戶(hù)銷(xiāo)售的推進(jìn)流程十大步驟

1.?????電話(huà)邀約?

2.?????客戶(hù)拜訪(fǎng)?

3.?????初步方案?

4.?????細(xì)節(jié)交流?

5.?????框架性需求確認(rèn)?

6.?????項(xiàng)目評(píng)估（招投標(biāo)）

7.?????項(xiàng)目談判?

8.?????簽訂合約

9.?????項(xiàng)目實(shí)施

10.??項(xiàng)目驗(yàn)收

第二章　大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與溝通實(shí)效策略

一、目標(biāo)客戶(hù)的選擇與分析

1.???目標(biāo)客戶(hù)選擇的途徑

2.???質(zhì)量型目標(biāo)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)

3.???目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值評(píng)估

二、分析客戶(hù)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)?

1.???客戶(hù)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式

2.???客戶(hù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式

3.???鎖定并接近關(guān)鍵決策人?

三、客戶(hù)拜訪(fǎng)實(shí)效策略

1、約見(jiàn)客戶(hù)的方法

2、拜訪(fǎng)客戶(hù)的準(zhǔn)備

·?????觀(guān)念上的準(zhǔn)備

·?????行動(dòng)上的準(zhǔn)備

3、工具與資料的準(zhǔn)備

4、接近客戶(hù)的5個(gè)有效方法

·??????問(wèn)題接近法、

·??????介紹接近法、

·??????利益接近法、

·??????送禮接近法、

·??????贊美接近法。

情景模擬：如何進(jìn)行成功高效的客戶(hù)拜訪(fǎng)（5分鐘）

四、高效的客戶(hù)溝通策略

1、太極溝通模式

·??????建立信任

·??????挖掘需求

·??????產(chǎn)品說(shuō)明

·??????業(yè)務(wù)成交

2、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與溝通技巧

·??????分析型

·??????權(quán)威型

·??????合群型

·??????表現(xiàn)型

情景模擬：與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通（10分鐘）

3、?深度挖掘客戶(hù)需求的SPIN問(wèn)詢(xún)模式

·?????背景詢(xún)問(wèn)??????SITUATION

·?????難點(diǎn)詢(xún)問(wèn)??????P?ROBLEM

·?????暗示詢(xún)問(wèn)???????I?MPLICATIONS

·??????需求--滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)??N?EED?PAYOFF

案例：從《賣(mài)拐》看SPIN問(wèn)詢(xún)模式的威力

案例：為什么不能這樣問(wèn)客戶(hù)

案例：海爾空調(diào)導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)啟示

情景模擬：運(yùn)用SPIN模式問(wèn)詢(xún)客戶(hù)（6分鐘）

4、FABEEC銷(xiāo)售術(shù)

·??????Features?：特色????→????因?yàn)椤?/p>

·??????Advantages?：優(yōu)點(diǎn)????→????這會(huì)使得……

·??????Benefits?：利益????→????那也就是……

·??????Evidence?：見(jiàn)證????→????你可以了解到……

·??????Experience?：體驗(yàn)?????→????你來(lái)親自感受一下……

·??????Confirm：?確認(rèn)????→??你覺(jué)得……

情景模擬：用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品（5分鐘）

4、抓住客戶(hù)心理高效成單的8大絕招

·??????喜好趨同

·??????給予償還（互惠）

·??????拒絕退讓

·??????落差對(duì)比

·??????承諾一致

·??????社會(huì)認(rèn)同

·??????權(quán)威印證

·??????機(jī)會(huì)短缺

情景模擬：利用以上方法與客戶(hù)快速成交（10分鐘）

第三章　如何實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)談判策略

一、成功談判的5大關(guān)鍵技巧

1、開(kāi)場(chǎng)技巧?

?迂回式開(kāi)場(chǎng)白

?單刀直入式開(kāi)場(chǎng)白

·案例：鄧小平談判.flv

?討論：開(kāi)場(chǎng)白如何設(shè)計(jì)

?討論：如何贊美對(duì)方

2、提問(wèn)技巧?

?案例：張良與樊噲勸劉邦

?討論：封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)如何有效使用

3、傾聽(tīng)技巧

?案例：聽(tīng)見(jiàn)與聽(tīng)到?

4、闡述技巧

?案例：FABEC闡述策略

5、答復(fù)技巧

?案例：工資談判

二、銷(xiāo)售談判中的10個(gè)應(yīng)變策略

1.?????開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

2.?????夸大的表情

3.?????預(yù)算的陷阱

4.?????先失后得

5.??????攻擊要塞

6.?????“白臉”“黑臉”

7.?????“轉(zhuǎn)折”為先

8.??????文件戰(zhàn)術(shù)

9.?????期限效果

10.??調(diào)整議題

三、客戶(hù)合作意向的積極訊號(hào)

1、非言辭的訊號(hào)

2、言辭的訊號(hào)?

情景模擬：項(xiàng)目談判過(guò)程對(duì)抗演練

第三章?客戶(hù)關(guān)系管理策略

一、客戶(hù)關(guān)系的三大核心

1.?????信任

2.?????安心

3.?????價(jià)值

二、客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)是什么

1、交情不等于客情

2、客戶(hù)關(guān)系的核心是利益而不是友情

三、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次

1.?????親密關(guān)系；

2.?????面對(duì)面關(guān)系；

3.?????品牌關(guān)系；

4.?????疏遠(yuǎn)關(guān)系；

四、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)關(guān)系

1.?????服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的威力

案例：IBM成功之道給我們的啟發(fā)

2.?????服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念

·?????客戶(hù)滿(mǎn)意

·?????關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

·?????超值服務(wù)

案例：海爾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給我們的啟示

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