互聯網思維通信行業**運營與用戶管理

課程背景：

? ?通信行業都積極的布局線上渠道，隨著移動互聯網與線上營銷技術的發展，通信行業營銷電商化、在線化是一個必然的趨勢。如果一個通信行業的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以通信行業網站、天貓、京東、APP等平臺已經成為每個通信行業產品銷售的必然渠道。特別是如何做好通信行業APP的私域流量運營，是每一個通信企業必須做好的功夫課。

? ?但是，據了解通信行業APP平臺的流量獲取越來越難，轉化率越來越低，用戶粘性也不高。所以通信行業APP的疲軟已經成為常態，三大運營商之間的競爭也已經進入紅海。通信行業在進行線上營銷布局時，面臨著各種各樣的困境。那通信行業到底如何轉型線上營銷，如何讓APP的運營更有效，如何利用APP更好的服務用戶，這正是本課程的推出背景。

課程目標：

● 深入了解通信行業APP運營的現狀、困境與趨勢，讓通信行業業走出迷途；

● 掌握當下通信行業運營APP的3大運營模式與3大盈利模式；

● 掌握通信行業APP運營的**步，做好APP裝修與市場定位，做好內功修煉；

● 學習通信行業APP運營的流量轉化實戰策略，讓你的流量快速變現；

● 解決通信行業產品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題；

課程時間：2天（6小時/每天）

課程對象：通信行業中高層管理者、通信行業線上運營管理人員

課程方式：

1. **大量貼身案例，傳授知識點；

2. 利用行動學習法，現場研討落地方案；

3. 多維提問 現場演練，激發學員全程投入；

4. 利用五星教學法，導入情景故事，左右全腦互動學習；

5. 制定課后行動方案，后期跟蹤，將培訓項目化；

課程大綱

**講：當下通信行業APP運營的現狀、困境與趨勢：

一、通信行業APP運營中路徑難、沒思路、缺模式的三大難；

1. 通信行業APP運營路徑難確定

2. 通信行業APP運營的整體思路設計難

3. 通信行業APP運營模式與盈利模式設計難

二、認清方向，未來10年的四大電商發展趨勢

1. 從賣產品到賣體驗電商轉移；

2. 從O2O模式向新通信行業模式轉移；

3. 從平臺電商向社群電商轉移；

4. 從“B2C”向“C2B”轉移

案例：功能性APP運營與發展案例解析

第二講：當下互聯網APP的3大運營模式及3大盈利模式

一、互聯網APP的5大運營模式

1. B2B運營模式及平臺特點

2. B2C運營模式及平臺特點

3. C2C運營模式及平臺特點

案例：京東、天貓、美團的模式分析

二、互聯網APP運營的3大賺錢方式

1. 直接賣羊毛賺錢

2. 羊毛出在豬身上賺錢法則

3. 羊毛出在豬身上，讓狗付錢賺錢法則

案例：360的運營模式分析

案例：小熊電器——引領電商新模式

研討：中國移動APP運營與商業模式探討

第三講：APP裝修與市場定位，做好內功修煉

一、如何做好市場空間尋找與APP定位

1. APP市場機會尋找的4個策略

2. 通信行業APP定位的3個方向

二、線上產品賣點提煉的535法則；

1. 5個產品的前沿趨勢

2. 3個產品的特點

3. 5個消費者的核心需求

案例：小米手機的產品賣點提煉

三、做好寶貝描述的6度模型；

1. 圖——產品價值表達的靈魂

2. 物——產品的感情表達之劍

3. 人——有效匹配客戶需求

4. 勢——打造客戶順利成交的推手

5. 時——快速抓住客戶心理

6. 想——推動客戶成交的臨門一腳

案例：三只松鼠產品描述成功要素剖析

四、優秀APP裝修的4大標準；

1. 風格清爽干凈

2. 產品層次分明

3. 說服邏輯嚴謹

4. 操作簡單明確

案例：美的與格力電器的淘寶京東店鋪分析

五、打造能賣產品的寶貝詳情頁（通信行業APP落地頁）的5個法則

1. 內容呈現——眼見為實

2. 成功案例——事實勝于雄辯

3. 客戶評價——讓客戶為你證言

4. 生產體驗——時時刻刻激發購買

5. 榮譽認證——來自第三方的擔保

研討：中國移動APP寶貝詳情頁優化方案

第四講：如何提升流量的轉化率，通信行業APP成功運營的關鍵

一、到有魚的地方釣魚；

1. 電商魚塘思維的3個指導法則

2. 什么是魚塘營銷；

3. 構建電商魚塘營銷的5個步驟；

案例：某嬰幼兒產品的魚塘營銷成功案例

二、打造爆款，建立合理的產品結構；

1. 什么是爆款

2. 爆款在電商流量轉化中的定位

3. 爆款是怎樣煉成的

研討：中國移動APP爆款打造策略

三、讓關聯產品如愿成交的四個關鍵；

1. 位置——如何合理擺放關聯產品

2. 品類——相關

3. 展示——寶貝詳情描述

4. 搭配——產品機構的飛機模型

案例：極眾電商培訓產品的關聯成交策略

研討：中國移動APP產品關聯推薦策略

第五講：做好客戶管理，增加線上渠道的客戶價值

一、通信行業APP客戶管理的5大意義；

1. 提升流量轉化率

2. 增加重復購買率

3. 提升客單價

4. 降低客戶的流失率

5. 提升口碑，增加品牌價值

研討：中國移動APP客戶管理優化方案

二、通信行業APP客戶管理的兩個原則

1. 差異化分層

2. 個性化管理

案例：通信行業的用戶分層案例解析

互動：如何找5個數據指標，你認為那5個**重要，用來分析什么？

研討互動：根據以上的APP運營模式，思考本公司APP運作策略？