如何撰寫一份高客戶體驗值的公文

如何撰寫一份高客戶體驗值的公文

導言??換一個角度看公文：把公文當產品，把閱讀者當客戶

1、?為什么說公文是產品，閱讀者是客戶？

2、?“客戶”在意的是閱讀體驗

3、?讓閱讀者滿意的體驗有哪些？

**章??結構性寫作構架

1、?結構化思維培養

2、?優質的思考是歸類分組的過程

3、?金字塔三原則

l?練習：會議通知

l?練習：打印機新售后政策

4、?閱讀者的體驗來自文章結構和內容

第二章?金字塔的內部結構

1、?建立縱向邏輯關系

l?“疑問/回答式”對話，讓閱讀者跟隨你的思路

l?每一層的觀點一定是回答上一層的問題

l?練習：關于如何提高老員工工作積極性的建議

l?練習：關于如何降低門店運營成本

2、?建立橫向邏輯關系

l?演繹推理

l?歸納推理

l?練習：如何提高老客戶忠誠度的工作思路

l?練習：購買新設備的報告

l?練習：新市場開發的理由和舉措

l?成果展現