如何成就服務影響力——成為有影響力的服務顧問

《如何成就服務影響力 ——成為有影響力的服務顧問》課程大綱

第一部分 認識服務影響力
什么是影響力
服務影響力的特點
服務影響力的重要性
影響力是一種魅力
影響力造就服務魅力
客戶需要有影響力的服務
第二部分 培育和武裝自己的服務影響力
成就服務影響力的一個核心
成就服務影響力必備的10個意識
服務影響力的真諦
服務影響力由內而外
服務影響力由表及里
成就服務影響力必備的50項技能
系列服務影響力技能案例分享及練習
第三部分 展現和運用服務影響力的過程節點
調研、面談、探索—-
讀懂客戶更要讀懂自己
客戶讀你就像讀一本書
讓漫談成為與客戶交流最高境界
讓商談栓牢客戶信任的紐帶
不要著急演示更不要著急解釋
不要回避問題，找到問題的焦點
證據與情感考量
提議、鞏固、回訪---
聽到好評再開始談判
運用三明治法則
敢于并善于做決定性的提議
回訪的天時地利與人和
案例練習：
第四部分 有效運用服務影響力 增進企業服務水平
厘清客戶類別
了解客戶生命周期
有效運用和推動服務營銷
通過影響力創造客戶客戶忠誠
課程總結與行動計劃

《如何成就服務影響力 ——成為有影響力的服務顧問》課程目的

了解服務影響力的內涵和意識，領會服務影響力在服務中的重要性
掌握成就服務影響力的核心問題，有效提升與客戶的服務溝通效果
掌握和提升成就服務影響力的核心技能，遞進和倍增與客戶關系
掌握和運用服務影響力，針對服務節點，優化客戶服務過程滿意
通過掌握和運用服務影響力，在服務實戰中提升企業客戶服務水準

《如何成就服務影響力 ——成為有影響力的服務顧問》