差異與和諧—團隊沖突管理

【課程背景】：

當前工作中是否面臨著這樣的困惑：?

· 團隊中總有很多人和我有明顯的差異，而且很明顯，他也不喜歡我？

· 我知道這次溝通又沒達到預期的效果，但是到底問題出在哪里呢？

· 我已經很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么還是沒見改善呢？

· 同事給我帶來了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？ ?

· 面對沖突，應該與之決一死戰，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？

· 我也希望改善人際關系，可是情緒上來，控制不住怎么辦？

【課程目標】：

· 認識團隊成員中的差異與不同

· 分析與掌握團隊中的沖突與管理

· 掌握關鍵原則，建造真正的團隊和諧氛圍

· 學會換位思考，情緒和壓力管理?

【講師風格】：

· 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

· 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

· 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

· 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

【課程大綱】：

第一單元 團隊成員溝通與交流的差異

· 開場活動：體驗團隊溝通與交流的差異

· 缺少信任與充滿信任的團隊表現

· 如何在溝通中建立信任

第二單元 ?團隊成員之間的差異與不同

· 不同行為風格的思維模式

· 討論：《西游記》團隊角色思維模式

· 對話的風格模式：我習慣如何與人對話？

· 克服個人、團隊發展的局限性

· 達成雙贏共識：做得到嗎？關鍵為何？

第三部分 正面認識團隊中的沖突

· 沖突產生的五大根源

· 沖突的本質

· 沖突反應案例：公攤房屋面積

· 刺痛：面對沖突的表現

· 我們的行為模式

· 沖突的協商區域

· 視頻分析：沖突結果的好與壞

第四部分 團隊中沖突管理

· 視頻案例：診斷沖突的性質是關鍵

· 沖突發生時的反應

· 沖突解決五步法

n 尊重不同

n 確認問題

n 剖析沖突

n 提出解決方案

n 達成一致

· 視頻分析：中國合伙人之間的沖突管理

第五單元 團隊和諧--共擔責任

· 同理心，換位思考

· 承擔責任的人不僅僅是領導者

· 逃避責任/共擔責任的團隊表現

第六單元 團隊和諧--情緒與壓力管理

· 情緒的四種分類

· 情緒管理的目的：提升情商

· 體察自己的情緒

· 消除煩惱與壓力四步驟

· 練習：放松技術