高效的團隊溝通與協(xié)作

【課程背景】：

當前工作中是否面臨著這樣的困惑：?

· 我知道這次溝通又沒達到預期的效果，但是到底問題出在哪里呢？

· 我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我。看來我們倆之間是沒法溝通了！

· 我已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了，可是溝通的效果為什么還是沒見改善呢？

· 同事給我?guī)砹撕艽蟮睦_，該怎樣處理才能不傷和氣？ ?

· 我也希望改善人際關系，可是情緒上來，控制不住怎么辦？

· 面對沖突，應該與之決一死戰(zhàn)，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？

【課程收益】：

1、認識部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn)

2、學會換位思考，情緒和壓力管理?

3、學習溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務

4、掌握關鍵原則，達成真正的跨部門雙贏合作

【課程大綱：

第一單元 團隊溝通的基礎—建立信任

· 團隊中溝通與交流的差異

· 缺少信任與充滿信任的團隊表現(xiàn)

· 如何在溝通中建立信任

第二單元 團隊協(xié)作的障礙—認識沖突

· 我們的行為模式

· 沖突對話與沖突的協(xié)商區(qū)域

· 案例分析：沖突結果的好與壞

· 沖突解決五步法

第三單元 團隊溝通與協(xié)作核心—雙贏思維

· 達成雙贏共識：做得到嗎？關鍵為何？

· 對話的風格模式：我習慣如何與人對話？

· 克服個人、團隊發(fā)展的局限性

· 討論： 《西游記》團隊角色思維模式

第四單元 團隊溝通與協(xié)作技巧之一：共擔責任

· 同理心，換位思考

· 承擔責任的人不僅僅是領導者

· 逃避責任/共擔責任的團隊表現(xiàn)

· 團隊協(xié)作的有效練習

第五單元 團隊溝通與協(xié)作技巧之二：高效溝通

· 向上溝通-獲得建議和認可

· 平級溝通-獲得理解和協(xié)助

· 向下溝通-獲得支持和執(zhí)行

第六單元 團隊溝通與協(xié)作技巧之三：情緒與壓力管理

· 情緒管理的目的：提升情商

· 情緒的四種分類

· 體察自己的情緒

· 適當表達自己的情緒

· 您有哪些壓力源？

· 消除煩惱與壓力四步驟

· 練習：放松技術