跨部門溝通與協作

課程簡介

今天有非常多關于跨部門協同的理論、圖書、文章，也有許多專家長期在談論這個主題。實際情況是，跨部門協同從理論上講很簡單，但實際上，要完美地進行跨部門協同卻非常困難，要克服跨部門協同中的問題，必須從本質，思維，行為上達成共識，最后共同承擔責任，達成目標。

課程收益

· 充分了解跨部門溝通過程中的本質

· 熟練掌握團隊協作技能與工具；

· 增強團隊凝聚力，提升工作績效；

· 提升成員的敬業度、組織健康度，進而建立一支高凝聚力的領導團隊

第一單元 跨部門溝通的本質—建立信任

· 團隊中溝通與交流的差異

· 缺少信任與充滿信任的團隊表現

· 如何在溝通中建立信任

第二單元 跨部門團隊協作的障礙—掌握沖突

· 沖突的基本類型

· 團隊沖突中的協商區域

· 視頻分析：團隊沖突結果的好與壞

· 掌握沖突的方法

第三單元 跨部門溝通與協作核心—轉換思維

· 忽視結果/關注結果的團隊表現

· 轉換思維：關注部門與公司的目標

· 客服個人、團隊發展的局限性

· 討論：四星座的思維模式

· 《西游記》團隊角色分析

第四單元 跨部門溝通與協作核心—共擔責任

· 逃避責任/共擔責任的團隊表現

· 承擔責任的人不僅僅是領導者

· 共擔責任的方法

· 團隊協作的有效練習

· 個人的行動計劃