房地產企業跨部門溝通與高效運營

房地產企業跨部門溝通與高效運營

課程內容

1、房地產白銀時代下跨部門溝通面臨的挑戰

1.1 土地成本越來越高，經營、管理難度加大

1.2房企多元化、輕資轉型，對專業能力提出更高的要求

1.3管理機制的變革帶來組織架構、職能管理的升級

1.4房地產企業跨部門溝通常見的問題

1.5挖掘跨部門溝通難的根源

1.6案例分析：怎樣站在全局思考問題

2、溝通的基石：了解溝通對象的性格特征

2.1簡單、有效的性格特征判斷工具：SCMP性格分析法

2.2與活潑型的溝通技巧

2.3與力量型溝通技巧

2.4與和平型溝通技巧

2.5與完美型溝通技巧

2.6課堂研討: 描述各部門負責人的性格特點，提出有效溝通的方法

2.7如何建立工作之外的情感聯系

3、跨部門溝通的黃金五步法

3.1跨部門溝通黃金五步法：確認信息、系統思考、提出方案、控制變化、結果反饋

3.2案例：五步法的應用練習

3.3不能忽視工作以外的交流

3.4信息化協助溝通的方法

4、五個**常見跨部門溝通問題的解決研討

4.1對事-模糊地帶的溝通

4.2對矛盾-跳出來看問題

4.3對節點-堅持與妥協

4.4對成績-謙讓與不讓

4.5對角色-換位與本位

4.6總結與回顧

5、為跨部門溝通與高效運營尋求系統支撐

5.1龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析

5.2萬科地產“131236”運營管理體系剖析

5.3萬達地產：2342“運營管理體系剖析

5.4.房地產標桿企業的運營管理內涵：PTQC模型

(1)運營績效管理（設定—跟蹤—評估）

(2)時間節點管理（項目進度計劃管理）

(3)質量管理（成果管理）

(4)決策管理（會議管理）

5.5用運營管理體系系統化、常態化跨部門溝通機制

6、關鍵業績指標，跨部門溝通的紐帶

6.1關鍵業績指標由任務驅動向項目驅動轉變

6.2用財務預算與計劃運營聯動，串連各部門

? 案例：年度經營計劃與財務預算的編制、評審、確定

6.3用關鍵業績指標分解體系，統一各部門目標

6.4運營各緯度關鍵業績考核指標

6.4.1財務領域：利潤、銷售收入、現金流、營銷費用、管理費用等

6.4.2市場及客戶領域：客戶滿意度、交付率等

6.4.3成本領域：目標成本、動態控制、聯系單、簽證等

6.4.4工程領域：工程節點達成率、工程質量、工程投訴率等

6.4.5人力資源領域：員工滿意度、人均產出、骨干員工培養等

6.5用考核激勵手段，促進跨部門溝通，提升運營效率

6.5.1標桿房企考核激勵體系

6.5.2考核激勵的主要方法

6.5.3組織績效考核激勵，使組織績效與個人績效結果強關聯

? ?案例：組織績效如何與個人績效關聯

6.5.4項目關鍵節點考核激勵，形成跨部門利益捆綁

案例:某房地產企業項目關鍵節點考核管理辦法

6.5.5項目單項考核激勵，解決跨部門的重點、難點問題

案例:對賭協議在重點難點工作考核上的應用

6.5.6推動各部門轉變思路、促進溝通、提高效率

7、用運營管理體系統籌各部門，形成跨部門溝通體系保障 ? ? ? ? ? ? ? ?

7.1計劃管理

7.1.1房地產企業如何完善計劃管理平臺 ? ? ? ?

7.1.2計劃管理體的策劃

7.1.3計劃的分級管理

7.1.4關鍵節點管控管理，推倒部門之間的“墻”

? ? 案例：各開發階段的關鍵節點管控要點、邊界

7.1.5管理中的職責分工工具：ARCPI職責分解法

7.1.6跨部門之間的專項計劃協同

案例A：項目籌備計劃

案例B：證照辦理計劃

案例C：項目融資計劃

案例D：項目開盤計劃

案例E：項目收尾計劃

7.1.7標準工期在跨部門溝通中的應用

7.1.8跨部門協同工具：網絡時標圖

7.2階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

7.2.1對各項跨部門之間的事項形統一的完成評價標準

7.2.2案例：龍湖地產35個階段成果體系

7.2.3成果的審批及管理

7.2.4構建并應用成果管理四步法

7.2.5案例：成果的跟蹤與檢查

7.2.6項目后評估總結

7.3規范正式溝通渠道，提高決策效率

7.3.1會議效率低的原因分析

7.3.2會議管理的規劃與分類

7.3.3項目全開發周期的會議管理

7.3.4日常經營的會議管理

7.3.4會后跟蹤與落實

? ? 案例：如果提高會議管理效率

8.加強溝通、高效運營的四大機制

8.1動態調整機制（周）：動態調整，及時反饋

8.2提前預警機制（月）：提前預警，及時糾偏

8.3聯合巡檢機制（季）：現場核實，聯合督辦

8.4信息共享機制：信息互通，促進決策

8.5**四