客戶經理崗位賦能----*

客戶經理賦能培訓

課程背景：
說起賦能，就不得不提工業革命----
第一次工業革命：讓全世界進入了“蒸汽時代”，開始大規模的將熱能轉化為機械能；
第二次工業革命：進入“電氣時代”，人類利用了電，學會了將機械能轉化為電能；
第三次工業革命：進入了“信息時代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；
所以，歸根究底：“工業革命的本質是生產力的超級遞增”。
而第四次工業革命最顯著的特色就是：實施“賦能”戰略，協助企業、個人去成長。
曾鳴說，無論組織怎么演變和進化，組織的功能就是賦能——賦予一個人想成就自己的能量。

課程收益：
1.如何快速消除他人對你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？
2.如何說話才能給人留下深刻的印象？
3.用什么樣的方法能夠創造機會與客戶保持聯系？
4.如何將閾值管理的方法運用到企業管理與客戶銷售中？
5.解決高難度談話的具體步驟是什么？
6.如何才能化解沖突，還能進行有效的溝通呢？

授課對象：
客戶經理、企業中基層

授課方法：
視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱
第一講：賦能時代自我認知
破冰游戲分組
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應
現場互動：自我認知與他人認知
二、初步印象形成的原因及他人心理分析
三、觀察“捷徑”--人人都是認知吝嗇鬼
四、偏見形成的因素
五、觀察者“潛意識”
六、糾偏機制
本節結束，團隊PK

第二講：第一項修煉----職業形象
一、精神儀容
現場試妝：妝前妝后大不同
二、大方儀表
絲巾魅力現場百變體驗
三、儀態為尊
體驗：無聲的尊重語言
情景演練：不同姿態不同心理呈現
四、眼神不敗術
情景演練：眼神與心理
五、微笑的力量
1．與物為春的秘密
2．微笑的力量
情景互動：不同的表情，帶來的視覺沖擊
本節結束，團隊PK

第三講：第二項修煉----交往能力
一、真誠的關注別人
情景演練：傾聽姿態與傾聽錦囊秘籍
情景演練：同理心三種層次
二、傳遞你的信任感
三、解除對方的心理設限
四、真誠的贊美
現場練習：真誠贊美練出來
五、批評的技巧
本節結束，團隊PK

第四講：第三項修煉----溝通技巧
一、聚焦在“人”身上
二、快速搞清權力關系----你想影響誰
三、營造氛圍，加深印象
四、掌握方法，更有效果
五、共情創造共振
1．對方給出觀點，你來補充例子
2．對方給出事實，你來提練觀點
3．不斷超越對方的預期
六、高難度談話
1．高難度談話類型：處理投訴、不講理的客戶、公關危機等
情景體驗：感受-認知-決定-行為
2．產生的原因
3．解決的流程
七、運用工具，訓練說話
本節結束，團隊PK

第五講：第四項修煉----邏輯思維
一、何謂思維力
二、思維力對我們工作與生活的影響
三、思維力在職場中應用的三個場景
四、認知邏輯化表達
1．大腦記憶的秘密
2．PREP原則
3．善用邏輯樹
4．自上而下表達自下而上思考
5．結論先行
現場訓練：邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練
本節結束，團隊PK

第六講：第*----情商管理
一、提高情緒調節技能
情景體驗：情緒解剖術
二、提高人際交往技能
三、用細節打通客戶關系
案例教學：超越客戶期待
四、利用閾值管理客戶
五、做情商高手
1．什么是情商高手
2．提高情商訓練：停、想、行
本節結束，團隊PK

第七講：從知道到做到
一、認知改變----克服拖延6字箴言
二、制造自我心流
三、改變行為，跟進程序----一套具體詳實的計劃

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