快遞員的情緒與壓力管理

【課程背景】

作為快遞員，你有如下情況嗎？

1.??? 孤獨，沒有時間跟家人交流或者交友？

2.??? 焦慮，對自己的未來有擔心？

3.??? 不能很快緩解跟客戶沖突帶來的負面情緒？

4.??? 疫情下工作受到影響，心情變得焦躁？

5.??? 不知道如何化解跟客戶分歧？等等

作為一名快遞員，由于工作的特殊性，會有兩種感覺，一種是不可或缺的重要性，另一種是有不被尊重的挫敗感。所以作為快遞員，看似工作簡單，但卻會面臨一些巨大的壓力，比如時效性、生命安全、被投訴、面對各種不同性格的客戶，即使是疫情下，也得工作，等等壓力。那作為快遞員，如何管理自己的情緒和壓力，以保證工作能夠順利進行，同時還能最大限度地保證自己的安全？本課程從心理角度切入，教授大家一些簡單易行的技巧，幫助大家維護身心安全，更高效安全地工作。

【課程收益】學員通過本次培訓能夠

1. 深入了解自己的性格特質

2. 掌握情緒和壓力的管理技巧

3. 掌握化解客戶情緒的技巧

4. 掌握化解沖突的技巧

【授課方式】

注重問題，以結果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。

【器材要求】 ??投影儀、白板、白板紙、馬克筆

【授課時長】 ?6小時

【課程大綱】

n? 第一部分：職場心理健康解析

?? 案例分析：工作結束后我會變得很暴躁。

?? 案例分析：孤獨讓我有時懷疑工作的意義。

?? 心理測試：亞健康測試、SAS、SDS

?? 心理的5種狀態

2? 情緒狀態

2? 一般心理問題

2? 嚴重心理問題

2? 神經癥

2? 精神障礙

?? 不良心理狀態的五大影響

?? 心理健康的內涵

n? 第二部分：情緒解讀與管理

?? 案例解析：老師，路上一堵車我就焦躁，是心理問題嗎？

?? 心理測試：心理投射測驗

?? 影響情緒的要素

2? 生理狀態

2? 先天氣質

2? 現實事件

2? 自己的信念系統

2? 爭對錯輸贏

?? 情緒在訴說什么

2? 情緒和動機總沒有錯，只是行為沒有效果

2? 負面情緒的正面動機

?? 情緒管理三大忌

2? 忌爆

2? 忌忍

2? 忌逃

?? 情緒管理黃金三角

2? 身體動作

2? 意識焦點

2? 語言影響

?? 視頻賞析：《黑狗》

?? 情緒的鐘擺理論

?? 管理情緒的技巧

2? 生理平衡法

2? 中線療法

2? 接受批評法

2? 記錄情緒日記

n? 第三部分：壓力解讀與管理

?? 團體游戲：博弈大戰

?? 現實壓力類型

2? 職場定位壓力

2? 職場業績壓力

2? 職場人際壓力

2? 事業家庭沖突壓力

2? 社會壓力

2? 健康壓力

?? 心理壓力類型

2? 輸贏與共贏框架

2? 問題與結果框架

2? 溝通問題

2? 對抗思維

2? 存量思維

?? 壓力管理的切入點

2? 生活事件

2? 認知評價

2? 應對方式

2? 社會支持

2? 人格特征

?? 性格測試：為什么有的人就抗壓？

?? 打破壓力與心理黑洞的交互關系

2? 心理黑洞方程式：遞增的受創性+遞減的能力=更大的壓力

2? 心理黑洞管理四步驟：停止、深呼吸、反思、選擇

?? 壓力管理四步策略

2? 評價

2? 規劃

2? 補救

2? 強化

?? NLP減壓技巧

?? 利用身體智慧來減壓---肌肉放松技巧

?? 日記法

n? 第四部分：化解跟客戶沖突法

?? 案例解析：老師，客戶發脾氣時我如何正確化解？

?? 小組互動：一人講自己的不良經歷，其他學員幫助。

?? 你為什么恐懼跟客戶溝通？

2? 討好型的溝通方式

2? 指責型的溝通方式

2? 超理智型溝通方式

2? 打岔型的溝通方式

2? 表里如一型的溝通方式

?? 化解客戶情緒技巧

2? 接納情緒

2? 說明需求

2? 積極解決

2? 達成共識

?? 分解跟客戶的分歧技巧

2? 先跟

2? 后帶

2? 鼓勵

n? 第五部分：通過成長把控人生

?? 個體成長三階段

2? 依賴

2? 獨立

2? 互賴

?? 做規劃提升把控力

2? 做事業規劃

2? 做財務規劃

2? 提升情感互動

?? 自我賦能技巧

2? 自我激勵

2? 從四個方面提升自己

2? 技巧練習：表象訓練

n? 第六部分：總結及分享