高效溝通思維塑造

【課程背景】

復(fù)雜的世界、變化的挑戰(zhàn)，深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，面對(duì)不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，人與認(rèn)溝通障礙帶給企業(yè)將是災(zāi)難性的，作為一名職業(yè)人，我們需要新思維和高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效。

作為現(xiàn)代企業(yè)的職場(chǎng)人，思維認(rèn)知的高低對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績(jī)效影響極大。思維認(rèn)知高的人，可以有效支持自己及團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的各種變化，調(diào)動(dòng)自己及團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，從而讓工作變得更有效。

而思維的提升與養(yǎng)成需要一系列的方法，而溝通更不是一種天賦，他亦是NVC、溝通視窗、正向反饋、覺(jué)察……等一系列的工具。

本課程集合了一系列新思維及管理溝通經(jīng)典應(yīng)用知識(shí)及方法，通過(guò)科學(xué)有效的訓(xùn)練幫助管理者突破思維的藩籬，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效溝通的目的，課程通過(guò)知識(shí)拆解、互動(dòng)提問(wèn)、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握思維方式及溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，讓團(tuán)隊(duì)思想解放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升溝通、協(xié)調(diào)能力職場(chǎng)人員。

【授課時(shí)間】6H

【課程收益】

·?看見(jiàn)自己的情緒，覺(jué)察他人的情緒，學(xué)會(huì)管理情緒、提升情商的技巧

·?理解高情商管理者的五大特征，建立高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)

·?學(xué)會(huì)應(yīng)用管理溝通的N種工具。

·?幫助學(xué)員學(xué)會(huì)高效溝通的藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。

·?學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)及反饋的技巧

·?將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系?

【授課方式】

·?理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，區(qū)別于傳統(tǒng)以老師為核心的演講互動(dòng)式教學(xué)，而是堅(jiān)持以學(xué)員為中心。

·?通過(guò)坡道提問(wèn)、示范、體驗(yàn)、練習(xí)、反饋、角色扮演、故事案例分析、小組案例討論、游戲等多樣化教學(xué)方法啟發(fā)學(xué)員的思辨能力，增強(qiáng)學(xué)員的身體記憶。

·?互動(dòng)式教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與感，學(xué)員參與程度越高，學(xué)習(xí)成效越顯著，學(xué)習(xí)過(guò)程結(jié)束后的效果維持以及實(shí)際應(yīng)用的影響越長(zhǎng)遠(yuǎn)。

【課程大綱】

一．高效溝通中的三個(gè)重要詞語(yǔ)

1.?系統(tǒng)

2.?未來(lái)

3.?連接力

二．溝通中的最大障礙是什么？

1.?溝通漏斗

2.?知識(shí)的詛咒

·?忘了說(shuō)——一切溝通的障礙

·?我敲一首歌你知道是什么嗎？

·?愛(ài)的詛咒是什么？

·?如何避免知識(shí)的詛咒？

三．如何破除溝通中的障礙

1.?溝通思維模型塑造一

·?五遍溝通法

2.?溝通思維模型塑造二

·?SCQA模型

3.?“成果思維”，讓溝通更有效

四．高效溝通的底層邏輯及思維模型——喬哈里視窗

1.?公開(kāi)象限——提升溝通效率，降低溝通成本

·?塑造自己的IP

·?獲得更多尊重與認(rèn)可

小組討論：如何放大與上司的公開(kāi)象限？如何放大與客戶(hù)的公開(kāi)象限？

2.?隱私象限

·?正面溝通，避免“知識(shí)的詛咒”

·?人際關(guān)系相處，就是突破“自我認(rèn)知”的詛咒

v?小組探討，在人際關(guān)系中如何突破“知識(shí)或者愛(ài)”的詛咒

五．有效傾聽(tīng)——?jiǎng)?chuàng)建良性交流渠道

1.?傾聽(tīng)的重要性

2.?如何減少聽(tīng)錯(cuò)事實(shí)

·?復(fù)述，在少量信息之后

3.?如何降低聽(tīng)錯(cuò)觀點(diǎn)

·?總結(jié)，在大量信息之后

4.?傾聽(tīng)中最關(guān)鍵的一步

練習(xí)：如何反應(yīng)情感《頭腦特工隊(duì)》

5.?傾聽(tīng)的最高境界

六．有效溝通的八點(diǎn)啟示