新生代員工關(guān)系構(gòu)建及老員工動(dòng)力喚醒

員工積極性培訓(xùn)

課程對(duì)象
勞動(dòng)密集型企業(yè)管理者
知識(shí)密集型企業(yè)管理者
高壓力行業(yè)（營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)）管理者
為成為管理工作者準(zhǔn)備的人

課程背景
新生代初入職場(chǎng)的特立隨行：
1不受管教，崇尚自由
2個(gè)性張揚(yáng)，討厭束敷
3特立獨(dú)行，不喜合作
4情緒主宰，說(shuō)走就走
老員工久居職場(chǎng)的隨波逐流：
5按部就班，沒(méi)有激情
6一動(dòng)不動(dòng)，沒(méi)有目標(biāo)
7負(fù)能量場(chǎng)，隨意漫延
8能力不前，要求不少
“人”才是企業(yè)第一生產(chǎn)力！
“人”不對(duì)，努力白費(fèi)！

課程目標(biāo)：
本課程將幫助企業(yè)打造強(qiáng)勁員工效能管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)員工生產(chǎn)力、滿(mǎn)意度、凝聚力三提升；管理成本、招聘成本、人員流失三下降！
以“人“為本，掌握員工心理特點(diǎn)，構(gòu)建心理模型；
以“心”為始，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)能量，肯定自我價(jià)值；
以“勵(lì)”為技，激發(fā)員工內(nèi)在潛能，實(shí)現(xiàn)能量流動(dòng)；
以“他“為基，了解員工溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；
以“已”為標(biāo)，知悉自己的管理行為風(fēng)格，減少管理地雷；

課程特點(diǎn)
1通過(guò)案例剖析、實(shí)戰(zhàn)模擬、心理測(cè)量、角色體驗(yàn)等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式，將近幾年在國(guó)際上應(yīng)用比較成熟的經(jīng)典管理心理學(xué)理念及方法進(jìn)行呈現(xiàn)；
2系統(tǒng)地將管理心理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)結(jié)合在一起，通過(guò)心理學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，幫助管理者提升員工效能管理，掌握員工管理要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致管理效率降低、有效性不良的主要原因；
3從探究人性、人心、人格、人際等角度重新領(lǐng)略管理的奧妙，學(xué)習(xí)新生代員工心理構(gòu)建及老員工動(dòng)力喚醒教練術(shù)，將給管理者帶來(lái)一種全新的管理思路。
課程時(shí)間：一期2天，12課時(shí)

課程大綱：
模塊一、認(rèn)知篇－什么是心理構(gòu)建及動(dòng)力喚醒教練術(shù)
心理學(xué)不僅是研究學(xué)，更是應(yīng)用學(xué)科。從個(gè)體心理發(fā)展的角度去了解員工的行為，尋找背后的信念，通過(guò)改變信念達(dá)到行為改變，這是心理教練術(shù)的主要原理……
關(guān)于阿德勒的個(gè)體發(fā)展心理學(xué)在管理中的運(yùn)用
行為之目的論－改變行為先改變信念
問(wèn)題之關(guān)系論－解決問(wèn)題先改善關(guān)系
員工心理構(gòu)建及動(dòng)力喚醒教練術(shù)運(yùn)用原則
員工心理構(gòu)建及動(dòng)力喚醒教練術(shù)實(shí)施流程

模塊二、知彼篇－走近新生代，重識(shí)“老”一代
心理輔導(dǎo)教練一個(gè)重要的工作是了解對(duì)象，從輔導(dǎo)對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)；這里的實(shí)際情況包括了對(duì)像的成長(zhǎng)環(huán)境、日常行為、心理認(rèn)知、自我需求等內(nèi)容。基于這些事實(shí)出發(fā)，能讓我們的教練過(guò)程更具有針對(duì)性和被接納……
新生代和“老”一代－不同時(shí)代的生物體
“新生代－秒你沒(méi)商量，懟你是常態(tài)！”
兩代員工的成長(zhǎng)背景－信息化爆炸時(shí)代
兩代員工的就業(yè)動(dòng)機(jī)－既談錢(qián)又不屑錢(qián)
兩代員工的行為特點(diǎn)－知難即退難堅(jiān)持
兩代員工的心理特點(diǎn)－自由激進(jìn)又脆弱
兩代員工的需求分析－需求層次起點(diǎn)高

模塊三、情緒管理篇－關(guān)系優(yōu)于一切
情緒是員工內(nèi)心世界的晴雨表，情緒沒(méi)有好壞之分，任何一種情緒的存在都是為了生命更好的生存；而員工的情緒狀態(tài)正是其內(nèi)心需求的一種表達(dá)方式，也是管理者介入進(jìn)行輔導(dǎo)喚醒的切入點(diǎn)……
教練輔導(dǎo)總法則：關(guān)系總是優(yōu)于一切
員工情緒晴雨表，秒晴秒雨受不了
引導(dǎo)員工認(rèn)知情緒，從接納開(kāi)始改變
人類(lèi)情緒臉譜（能量）有哪些？
兩代員工情緒特點(diǎn)及對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的影響
正負(fù)情緒（能量）生命狀態(tài)
如何幫助兩代員工獲得正能量的生命狀態(tài)？
正負(fù)能量是如何發(fā)生作用的？
正能量獲得第一步：納已三句式

模塊四、動(dòng)力喚醒篇－責(zé)備帶來(lái)抵抗，鼓勵(lì)喚醒能量
行為都是有目的的，但人在喪失信心的時(shí)候，往往試圖以無(wú)益的方式達(dá)到自己的目的。我們的員工如此，你亦如此……
從“我”開(kāi)始：你是如何一步步靠近理想中的自己？
唯有鼓勵(lì)才能激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力
對(duì)喪失信心的行為被動(dòng)反應(yīng)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方更沮喪
什么是鼓勵(lì)？（活動(dòng)）
員工鼓勵(lì)GPS路徑圖－兩列表
探究自己及員工行為背后的信念，鼓勵(lì)員工改變
1覺(jué)察活動(dòng)：來(lái)自過(guò)去的信息
2改變的行動(dòng)計(jì)劃（1）－實(shí)時(shí)運(yùn)用鼓勵(lì)
3改變“被動(dòng)式反應(yīng)”，化解消級(jí)對(duì)抗（1）
4改變“被動(dòng)式反應(yīng)”，化解消級(jí)對(duì)抗（2）
5改變的行動(dòng)計(jì)劃（3）－你的選擇，你的私人邏輯
6改變的行動(dòng)計(jì)劃（4）－讓想法、感受、行為煥然一新
采取主動(dòng)的鼓勵(lì)性回應(yīng)，喚醒員工內(nèi)在動(dòng)力
1、鼓勵(lì)的語(yǔ)言技巧
2、鼓勵(lì)的行為技巧（1）－擁抱
3、鼓勵(lì)的行為技巧（2）－分享獨(dú)特性增強(qiáng)自信心（活動(dòng)）

模塊五、關(guān)系構(gòu)建篇－健康的人際關(guān)系促進(jìn)共同成長(zhǎng)
人類(lèi)的心理、情感和身體的健康和幸福，都取決于人類(lèi)的人際關(guān)系質(zhì)量。造成人際關(guān)系問(wèn)題的是，很多人忽略了每個(gè)人都是不同的，性格的不同需求的滿(mǎn)足方式也不同……
你的人際關(guān)系是健康的嗎？
1活動(dòng)：人際關(guān)系之船
2覺(jué)察：縱向還是橫向
團(tuán)隊(duì)健康人際關(guān)系的培養(yǎng)原則
1讓語(yǔ)言有溫度：溫度計(jì)活動(dòng)
2用好奇心代替試圖糾正行為
3、分清介限：這不關(guān)你的事
4、用合作代替競(jìng)爭(zhēng)：十個(gè)行李箱
體驗(yàn)活動(dòng)－什么樣的關(guān)系最舒服？
不同的風(fēng)格不同需求，不一樣的相處模式
1探尋壓力下的不同行為風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的影響
2四種行為風(fēng)格的具體行為模式和相處關(guān)鍵點(diǎn)
3面對(duì)自己的恐懼，改善自己的行為
健康溝通模式減少言語(yǔ)之爭(zhēng)，凝聚兩代員工力量
1尬聊的開(kāi)始－你有《時(shí)間簡(jiǎn)史》嗎？
2影響溝通效果的因素
3溝通中的少即是多原則
4和員工溝通四步驟
5區(qū)分觀(guān)察和評(píng)論
6使用正面請(qǐng)求幫助
7培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)傾聽(tīng)
8常見(jiàn)三種人格溝通模式
9批評(píng)要小心的地雷：但是
10使用合作語(yǔ)言模式征服員工
11使用正面語(yǔ)言模式激勵(lì)員工
12使用認(rèn)同語(yǔ)言模式肯定員工

模塊六、實(shí)訓(xùn)篇－典型員工輔導(dǎo)場(chǎng)景化應(yīng)用
1如何處理員工的過(guò)激情緒
2如何讓員工遵守規(guī)則
3如何解決員工好高騖遠(yuǎn)的問(wèn)題
4如何提高員工的“責(zé)任心
5、如何管理“叛逆“的員工
6如何理解人性化管理

員工積極性培訓(xùn)