管理者綜合素養與能力提升

管理者綜合素養與能力提升

**部分：電力企業管理者素養修煉

一.企業渴求卓越的職業管理者！

1.何謂“管理者”？

2.?管理者的特質

3.?管理者的核心素養?

感恩、忠誠、擔當、專業、敬業、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責

2.1人員管理

2.2業務管理

2.3輔助上級

2.4追蹤輔導

2.5人力資源管理

3.管理者的核心職責

承擔責任??解決問題

4.管理者的常見誤區?

5.企業各層級管理者的訴求?

6.?管理者的績效評價原則

三.管理者能力與素質要求

1.管理者的能力結構?

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向?

3.1班組長的能力要求

3.2中層經理的核心能力?

4.管理者五項基本能力修煉

**項能力—制定計劃能力

第二項能力—正確決策能力

第三項能力—問題解決能力?

第四項能力—團隊建設能力

1.有效團隊的特征

2.團隊三要素

3.團隊建設的要求

4.團隊建設的方式

第五項能力—組織領導能力

5.管理者必須克服的七種習慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創造、合作、忠誠

7、成為“五多五少”優秀管理干部

小結：

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第二部分：有效溝通與協作

一、認識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1.溝通的定義 ????

2.溝通的層次

3．溝**程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產生共識

2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享

8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝**程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

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1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態度、制度、知識、人格

（二）提升溝通效果的解決之道

????????--掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實訓

溝通的六大原則

1、?溝通始于贊美

??1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

??3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

??4、贊美技巧訓練

2、?充分雙向交流

1、?溝通的基本方式

2、?單向溝通與雙向溝通的比較

3、?堅持積極傾聽

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