辦公室職場禮儀與溝通

對象

在職人員

目的

塑造職場人員的專業形象；提升職場人員的內在素養。

內容

????? 今天的職場不再是企業之間單純的實力較量，而是職場人員綜合了形象素養、專業技能、交際溝通等能力的多項比拼。職場如戰場，禮儀是利器，禮儀在今天的職場競爭中已占了半壁江山，所以學好職場禮儀隊自身的職業素養提升、職業形象塑造、企業形象的提升都有著重要的作用。本次課程培訓會從形象禮儀、行為舉止、服務接待、服務語言、職業素養五大部分進行深入講解，并且會結合場景模擬、案例分析等讓學員理論結合實踐，更快融入到課程當中。

【培訓老師】劉韋瑤

【培訓時間】2天（可根據客戶時間自行調整）

【培訓對象】辦公室職場人員、白領、中高層管理者

【培訓人數】不限（30~50人為宜）

【前期準備】

寬敞良好的教室（方便學員進行實踐訓練）；投影儀、音響設備；

白板、白板筆、話筒1~2支。

【課程特色】

本次課程以學員示范、互動為主（頭腦風暴、沙盤制作、人體雕塑、游戲

等），以講授專業知識為輔，讓學生寓教于樂，在輕松的學習氛圍下學習職

場禮儀規范。

【課程大綱】

第一講? 形象著裝禮儀

一．第一印象（首輪效應）

二．末輪效應與刻板效應

三．男士、女士形象（儀容）禮儀規范

四．男士、女士著裝（儀表）禮儀規范

第二講? 行為舉止禮儀

一． 表情禮儀

1. 目光禮儀（眼神禮儀）

2. 微笑禮儀

二．挺拔的站姿要領

三．端莊的坐姿要領

四．自信的走姿要領

五．優雅的蹲姿要領

六．規范的手勢禮儀

七．遞接物品的禮儀規范

八．職場禁忌的肢體語言

第三講? 職場會面禮儀

第一節 稱呼的禮儀規范

第二節 介紹的禮儀規范

一．自我介紹

二．他人介紹

第三節? 致意的禮儀規范

一．點頭致意

二．舉手致意及揮手道別

第四節? 握手的禮儀規范

一．正確握手規范的3W原則

二．握手的先后次序

三．握手的細節與禁忌

第五節? 其他會面禮的禮儀規范

一．鞠躬禮

二．擁抱禮

第六節? 名片的遞接禮儀規范

一．遞送名片的禮儀規范

二．遞送名片的次序

三． 接收名片的禮儀規范

四．如何管理名片

五．索要名片的技巧

第四講? 職場接待禮儀

第一節? 前臺接待禮儀規范

第二節? 會客室接待禮儀規范

一．引領禮儀

1. 通道、走廊中

2. 上、下樓梯

3. 會客室接待室

第三節? 敲門禮儀與開關門禮儀

第四節? 斟茶送水禮儀規范

第六節? 電梯禮儀

一．上、下電梯禮儀

二．電梯站位次序

第五講? 辦公室禮儀

第一節? 辦公桌禮儀

第二節? 辦公室用餐禮儀

第三節? 如何向上級匯報工作

第四節 職場中的次序禮儀

一．禮讓客戶

二．超越客戶

第五節? 休假、請假、離職禮儀

第六節? 如何贏得好人緣的八大原則

第六講? 職場通訊禮儀

第五節? 電話禮儀

第六節? 電子郵件禮儀

第七節? 發傳真禮儀

第六講? 職場溝通禮儀

第一節? 恰當地稱呼對方

第二節? 如何說好第一句話

第三節?? 職場溝通的五大技巧

第四節?? 職場文明用語

第五節?? 職場語言禁忌

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