禮儀與溝通

中層管理人員作為企業的中堅力量，起著監督，輔導，分析問題，解決問題的重要作用，工作中既需要有得體的著裝和言行，也需要具備有效的溝通技巧，從而迅速提高個人工作效率及團隊工作效率！

? ?本訓練課程，運用案例分析，情景模擬，實戰演練等方式，理論練習實際，講授結合演練，不僅注重學員獲取知識（商務禮儀及高效溝通知識方法的講授及討論），同時注重提升學員學會解決現實問題的能力，并強調課后的實際操作和運用，百分百干貨。有效解決團隊禮儀及溝通的相關問題。從而真正實現“知”、“行”合一的訓練效果。

?從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，對下溝通四個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業管理人的溝通技巧和能力

第一部分 禮儀

í 掌握日常工作職業穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的管理形象

í 掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形象

í 掌握交往中的溝通藝術、技巧、規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平

í 幫助提升個人修養和內涵

í 從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，三個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業管理人的溝通技巧和能力

í 理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項原則?

í 了解不同人際風格者的溝通特點 ?掌握與其溝通的策略

í 通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法?

í 了解分歧處理的流程

í 掌握對上溝通的五項技巧?

第一部分：商務禮儀

第一講： 視覺禮儀

· 職場的著裝標準

1、男士職業形象塑造

2、女士得體著裝標準

· 基本儀表儀態標準梳理

第二講 聽覺禮儀

· 職場電話禮儀

· 微信短信溝通禮儀

第三講 行動禮儀

· 商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

· 接待與拜訪禮儀：

· 洽談禮儀

· 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

· 商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

· 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀

· 餐飲的禮儀：

· 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

第二部分 高效溝通

第一講：高效溝通概述

· 決定業績的三方面：態度、知識、技巧

· 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

· 高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧

· 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

· 有效發送信息的技巧

· 關鍵的溝通技巧--積極聆聽

· 有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言

· 信任是溝通的基礎

· 有效溝通的五種態度

· 有效利用肢體語言

· 第一印象：決定性的七秒鐘

· 說話語氣及音色的運用

· 溝通視窗及運用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟

· 步驟一事前準備

· 步驟二確認需求

· 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

· 步驟四處理異議

· 步驟五達成協議

· 步驟六共同實施

第五講：人際風格溝通技巧

· 人際風格的四大分類

· 各類型人際風格的特征與溝通技巧

· 分析型人的特征和與其溝通技巧

· 支配型人的特征和與其溝通技巧

· 表達型人的特征和與其溝通技巧

· 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講：電話溝通技巧

· 接聽、撥打電話的基本技巧和程序

· 接聽、撥打電話的基本技巧

· 接聽和撥打電話的程序

· 轉達電話的技巧

· 應對特殊事件的技巧

第七講：怎樣與領導進行溝通

· 向領導請示匯報的程序和要點

· 與各種性格的領導打交道技巧

· 確認指令的技巧