知人知心團(tuán)隊(duì)溝通

課程背景：

人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知別人是人生的必修課，我們之所以無法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒有技巧無法保證溝通的成功率，不懂原理無法建立合理的溝通思路，沒有工具無法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、溝通思維。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對待別人，形成真正溝通順暢。

課程收益：

·?突破本位主義，從其它人與其它部門的角度看問題?-?學(xué)會因人而異地調(diào)整溝通技巧?

·?學(xué)會運(yùn)用溝通中的同理心與靈活性?

·?學(xué)會一個六步的協(xié)商洽談方法，并運(yùn)用于不同類型的人身上?

·?掌握影響溝通的關(guān)鍵因素

·?洞察溝通中的他人心理和自我心理

·??掌握基于人際心理的溝通策略和技巧

·?了解人的不同類型?-?理解不同類型人的不同特點(diǎn)與需要?-?學(xué)會探求溝通對象深層次的需求?

·?學(xué)會在了解深層次需求的基礎(chǔ)上，建立他人眼中的信任?-?理解部門間溝通容易出現(xiàn)的問題?

課程時(shí)間：1天 ? ? ? ?

課程對象：全員 ?????????????????????????????????????????????

課程人數(shù)：30人

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、知人知心溝通的基本認(rèn)知
　　1、溝通的真正意義

2、解除對溝通的認(rèn)知誤區(qū)

A、?溝通中的語言是符號

B、?打動別人的溝通是整體

C、?溝通是解析他人內(nèi)心的過程

?????3、確立溝通的基本流程

A、清晰的表達(dá)

B、情感表達(dá)

C、確立溝通目標(biāo)的情緒

D、建立并統(tǒng)一目標(biāo)

E、統(tǒng)一思想
　　?4、溝通的最高境界

二、溝通的基本技巧

1、?非語言溝通

A、溝通中的非語言技巧

B、打動別人的溝通是整體

C、溝通是解析他人內(nèi)心的過程

2、?溝通中的性格要素

A、?五型性格測試

B、?五種性格的溝通特點(diǎn)

C、?五種性格的溝通突破口

三、日常工作溝通的三項(xiàng)修煉

1、問的學(xué)問

???A、開放式提問

???B、激勵式提問

???C、重復(fù)式提問

???D、封閉式提問

2、聽的技巧 ? ???? ??

A、傾聽的三大原則和三步曲 ??

B、聽的五個層次 ? ? ?

C、傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語

D、聽的三大障礙 ?

3、說服的技術(shù)

???A、人性的把握

???B、可能性的力量 ? ?

四、 職場溝通修煉

1、?向上溝通與向上管理

A、為什么無法解讀上級的意圖？

B、如何通過溝通使雙方彼此了解 ???????????????????????????

C、溝通的障礙影響執(zhí)行能力

D、與上司溝通的主要目的

E、有效與上級配合的七個習(xí)慣

2、平級溝通

????A、平級溝通的目的

????B、人際關(guān)系搭建的主要障礙

????C、建立高效的人際關(guān)系搭建

????D、平級溝通的四個建議