一線主管核心管理技能提升

一線主管在企業中扮演著生產組織者、參與者、執行者的多重角色，是公司各項工作實現的關鍵。作為現場管理的一線指揮者，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工士氣，他們不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。

課程內容

（一）角色轉換

頭腦風暴：您心目中的上級、平級、下屬？

一、一線主管角色要求

1、管理的層次與定位

2、一線主管常犯的錯誤

3、角色：導演、教練、助推器、溝通者、楷模

4、主管的五大職能與責任

二、管理的方式方法

1、贏得人心的金科玉律

2、如何提升自己的影響力

案例：桃園三結義的不同領導力

（二）工作教導

一、輔導下屬的要點

1、OPL一點課、內容多樣化

2、到問題現場、用照片視頻、作業細分解

案例：海爾的輔導技法分享

二、OJT輔導四步法

1、我說我做、我說你做

2、你說你做、檢查確認

游戲體驗：巧轉手指結合四步輔導深入掌握

三、多技能工的培養

1、定期輪換、作業交叉

2、技能競賽、內部輪崗

四、挖掘個人和具體崗位的需求

1、第一步崗位技能分解

2、第二步設定目標并測評

3、第三步雷達圖的應用

案例：眾多企業對員工技能的挖掘

（三)工作改善

一、觀念決定思路

1、每個問題都是機會

2、簡單就是美

3、豐田解決問題的模式

二、解決問題流程

1、界定問題--問題在哪？

2、原因分析--魚骨圖

現場分解：為什么速度這么慢？

3、確認主因--五問真因分析法

現場練習：結合工作中常見的問題展開分析

4、制定對策--頭腦風暴法

游戲體驗：一分鐘給最多的答案

5、計劃實施--5W1H

6、效果檢查--檢查的重點在哪？

7、總結經驗--納入標準化

8、遺留問題--轉入下個PDCA

（四）工作關系

一、增進工作關系的四大策略

1、聽、說、看、問、答

2、同理心的有效應用

3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法

同理心練習：與對方保持同步

二、激發下屬干勁

1、如何讓下屬心甘情愿接受任務

2、如何有藝術的批評下屬

3、情景實戰：現場批評遲到的下屬

現場操練：如何讓下屬愉快接受加班的重任？

三、激勵技巧應用

1、胡蘿卜及大棒的激勵手法運用

2、表揚贊美提高積極性

案例分享：眾多優秀企業激勵的圖片與方法