跨部門溝通

課程背景：

組織健康是企業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)實(shí)工作中，很多組織內(nèi)部，存在單個部門內(nèi)部溝通很暢通，但一到部門與部門之間的合作，溝通就出問題，不僅協(xié)作難以達(dá)成，就連基本的溝通都會有爭論和扯皮，遇到責(zé)任就退后，面對成績就爭搶…所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，給企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙，增加了企業(yè)管理成本，降低了工作效率。如何打破部門壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、管理增效的關(guān)鍵問題。

本課程通過分析跨部門溝通的需求洞察、關(guān)系建立、情緒管理；分析跨部門溝通的底層邏輯，幫助學(xué)員更好的處理和應(yīng)對跨部門溝通；

課程目的：

1.了解跨門溝通中的需求與關(guān)系；

2.掌握跨門溝通的方法和技巧；

課程時間：1天；6小時/天

授課對象：企業(yè)中高層管理者

授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱：

模塊一：跨部門溝通問題分析

1、跨部門溝通常見現(xiàn)象；

?1）互相推諉；

?2）互不信任；

?3）暗中爭斗；

2、跨部門溝通不暢的管理原因分析

?1）崗位職責(zé)不清晰；

?2）小團(tuán)體思維；

?3）激勵不均衡導(dǎo)致的情緒問題；

3、跨部門溝通的溝通原因

?1）沒有去讀懂對方的需求；

?2）平時關(guān)系沒有建立好；

?3）表達(dá)方式讓對方抗拒；

?4）情緒控制不好；

4、總結(jié)：跨部門溝通的三個原則：

?1）了解對方部門的需求；

?2）肯定對方的動機(jī)；

?3）溝通是一場合作而不是競爭；

模塊二：需求與關(guān)系建立

1、馬斯洛需要層次理論介紹；

2、跨部門溝通對方的擔(dān)心

??1）擔(dān)心給自己攬活；

??2）擔(dān)心沒有好處；

??3）擔(dān)心要承擔(dān)后果；

??4）擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不高興；

3、跨門溝通的關(guān)系建立方法

?1）利他：平時多幫忙；

?2）情感：平時多團(tuán)建；

?3）感恩：平時多反饋；

?4）微笑：平時多走動；

4、跨部門溝通常見的處理方法及后果：

?1）問題升級找領(lǐng)導(dǎo)：破壞關(guān)系；

?2）問題推不動躺平：互相指責(zé)；

5、跨部門關(guān)系修復(fù)的模型

?1）表達(dá)感謝，陳述結(jié)果；

?2）肯定動機(jī)；

??3）理解行為；

??4）消除鼓勵；

??5）投桃報李；

??6）真誠感謝；

6、控制情緒

?1）避免產(chǎn)生評判；

?2）避免積壓情緒；

模塊三：跨部門溝通的方法與技巧

1、聆聽

?1）聆聽的三層次方法；

?2）聆聽出跨部門的顧慮；

?3）聆聽出跨部門的需求；

2、共情

1）什么是共情；

2）共情的三種方法；

3）共情模型一：同理心回應(yīng)；

4）共情模型二：同理心談判；

5）共情模型三：同理心感召；

3、提問：

1）提問的好處；

2）提問工具：開放式問題與封閉式問題；

3）提問工具：提問需求、情緒和細(xì)節(jié)；

4）提問工具：提問目的和手段；