QRQC與問題解決

QRQC與問題解決

QRQC與問題解決 課程大綱
課程簡介：
本課程共2天（14小時），將介紹QRQC（快速反應與質量控制）和問題解決的內容。
對于所出現的問題，我們需要做到如下兩點：
1）快速反應，在最短的時間內遏制問題的擴散，及時止損；
2）尋找根因，對因下藥，徹底解決，以絕后患！
與其他的問題解決方法相比，QRQC給出了體系化的問題解決機制，如，問題的層級劃分、管理層和一線員工的參與、主觀經驗主義的克星三現主義的理念與方法，以及邏輯化、簡潔化、可視化的問題解決進程表達與展示看板等。
在本課程中，增加了不同類型問題的基本解決邏輯與方法的綜合介紹，精講所推薦的QRQC核心工具，還以多個案例對這些工具之間的組合運用給出了詳盡的講解。
本課程澄清了業界存在的大量的工具運用的誤區，給出了非常接地氣的、實用的改進！而且老師將分享一部分高效實用的謝寧DOE工具，以及TRIZ創新理論和它的部分工具。
該課程本著理念為先和務實至上的精神，設計了情境模擬練習，并且通過結合客戶實際生產過程，給出流程上的專門建議，并可以使用客戶的實際案例給出分析工具的選用和使用方法。這需要在課程開始之前，請客戶準備相應的問題案例，以在課堂上進行實操演練。
本課程適用于所有制造型企業，甚至非制造業的問題快速反應和解決！適合于工藝技術、設備管理、質量、生產班組長等等不同職能的人員學習。
課程大綱：
第一部分：QRQC的基本理念（1個小時）
何謂快速反應(QR)？何謂有效解決(QC)？
三現主義（SAN GEN SHUGI）的理念與實施方法
一線員工如何主動參與QRQC活動
管理(領導)層如何支持QRQC和問題解決
QRQC是跨職能的團隊行動
QRQC是多層級的活動
第二部分 QRQC的管理流程 （4個小時）
QRQC團隊的構建與運作
QRQC團隊的架構
團隊的構成和建立：級別、角色、職責、要求
QRQC問題的分類/分級
QRQC流程的運作：
不同級別QRQC問題的觸發
不同級別QRQC問題的看板內容
首次小組會議、周期性會議(小組、廠級)的地點、程序、議題、時限的規范要求
QRQC問題的升級機制
情境模擬練習：如何構建QRQC團隊、如何展開問題分析及后續任務的分配
第三部分 問題解決的基本邏輯與方法（3個小時）
簡單問題的邏輯步驟
復雜問題：以8D步驟為基礎的不同復雜問題解決流程的介紹
疑難問題：典型的疑難問題簡介，QRQC能為疑難問題做些什么？
QRQC可引用的先進邏輯與方法：
矛盾問題：TRIZ方法與工具簡介及案例分析
系統化方法及案例分析（包含TRIZ多屏幕法）
“第一性原理”在問題解決上的應用（案例分析）
第四部分 問題解決的核心工具（6個小時）
QRQC核心工具縱覽：不同分析階段所推薦的典型工具
問題描述的利器-5W2H與IS/ISNOT的結合運用（全方位，客觀，找準問題解決的最原始的發端和方向！） （案例分析與練習）
你真的會圍堵隔離嗎？（案例分析）
如何充分利用批次信息和追溯信息
如何制定篩選的方法
定位工具之流程圖法（案例分析：從5W2H到可疑過程）
定位工具之多變量分析（案例分析：如何從時空分析中找出問題的癥結所在？）
定位工具之部件/變量搜索（你真的會做交換試驗嗎？）
定位工具之集中圖（案例分析）
原因分析之魚骨圖（案例分析，系列顛覆性的誤區糾正，使你的魚骨圖簡潔、實用、有依據！）
基本變量及其影響典型的影響因素（制造過程、檢測過程）
使用魚骨圖的時機，如何利用5W2H和定位工具的輸出信息
使用魚骨圖前需要準備的文件（規范、計劃、記錄）
魚骨圖分析的邏輯導引及使用指導
原因的驗證與確認
為什么要先進行差異性確認？（顛覆性的常見誤區糾正！）
為什么要進行因果確認（再現性驗證）？幸存者偏差與相關非因果案例展示
如何進行再現性驗證？不能進行驗證時怎么辦？（案例分析）
根本原因分析的利器：3-leg 5WHY（系列案例分析）
5WHY的基本邏輯
何時使用5WHY？如何與其他工具配合使用？
5WHY分析如何不遺漏原因？
到底應當問多少個WHY？如何衡量？
5WHY的三個維度及案例分析
如何使5WHY分析簡潔、高效？三現主義在5WHY分析過程中的完美體現！
根本原因的驗證與確認
糾正（永久）措施
措施有效性分級
措施制定和選擇時所要考慮的因素
措施的執行
措施的有效性驗證：從何處獲取數據，如何定義問題關閉的時間？(樣本量的知識)
標準化與經驗教訓的總結（總結的層次）
QRQC總結