新經濟形勢下線上信用貸業務場景化增戶擴面與用信提升

課程背景：

在國家大力發展市場經濟，重點扶持小微企業、個人經營，及個人消費。但在金融機構競爭白熱化、產品業務同質化的環境中，同時小微客戶的資金需求趨于短、小、頻、急等特點，并在辦理方式上更為需要線上信用形式的貸款發放。所以各家金融機構在現階段的經營中，線上信用類型的貸款發放，成為了競爭的“紅海”。如何更為高效的發展線上信用貸業務，使各營銷崗位有效掌握相應的營銷形式及流程技巧，更好的拓展及維護生產經營貸業務，特此編輯此課程。

課程收益：

一、掌握小微信貸業務發展的底層邏輯與核心思維；

二、掌握小微信貸業務主力客群資源盤點及需求分析；

三、掌握線上信用貸款業務的電話營銷等方法流程技巧；

四、掌握線上信用貸款業務的線上營銷等方法流程技巧。

授課方式：專業講解、頭腦風暴、主題研討、行動學習、案例分享、情景演練

參訓崗位：關鍵業務部室人員、支行行長、業務分管行長、客戶經理等相關崗位

課程大綱：

Part A：小微信貸業務發展常見困惑及經營思路

一、小微信貸業務發展常見困惑：

（一）總行分行層面：

1、利潤空間壓縮——業務方向及結構調整

2、業務質量下降——風控模型及技術調整

3、運營效能較低——運營流程及人員調整

（二）部室支行層面：

1、市場版圖碎片化，營銷打法游擊化

2、獲客渠道零散化，客戶資源個人化

3、過程管理粗獷化，工作狀態被動化

二、小微業務發展經營思路：

（一）信貸業務發展核心思維——“資金流”的變化規律

1、轄區內行業分布

2、轄區內主力客群

（二）業務開拓模式——“雙輪”并進（網格化經營體系）

1、批量渠道模式

2、零售拓展模式

（三）過程精細化管理——“四維”一體

1、目標管理：全年任務完成進度把控

2、資源管理：主力行業客群資源管理

3、過程管理：例會制度、人員管理、網格化經營體系

4、績效管理：結果指標考核+行為指標考核

（四）高效落地執行模型——“三點”聯動

1、關鍵行為：拓展、維護、聯動

2、關鍵技能：營銷、風控、心態調整

3、關鍵工具：線上及線下工具的使用

Part B：小微業務內外部渠道資源盤點

一、小微信貸業務“內部”及“外部”渠道資源盤點

?【頭腦風暴】：符合本行實際情況的小微信貸業務內部渠道資源有哪些？如何利用？

（一）小微信貸業務內部渠道資源盤點

1、存量住房按揭客戶

2、現有即將到期客戶

3、過往資信良好客戶

4、優質存款理財客戶

5、聚合支付活躍客戶

6、優質信用卡類客戶

?【頭腦風暴】：小微信貸業務按照行業或地域等不同維度可進行怎樣的分類？

（二）小微信貸業務外部渠道資源盤點

1、主力行業：食品、餐飲住宿、制造業、物流、醫療、教育、文化、裝修等

2、園區企業：工業園、產業園、物流園、商貿園、科技園等

3、專業市場：批發市場、建材市場、冷鏈市場等

4、商圈資源：沿街商戶、購物中心、服裝城、超市、家居城等

5、企業集群：產業集群、上下游、供應鏈、政府采購、企業園區等

6、政府渠道：稅務局、工商局、科技局、環保局、煙草局等

7、商會協會：地方商會、行業協會等

?【頭腦風暴】：各類小微信貸客戶的營銷觸達方式應如何匹配效能較高？

二、小微信貸業務營銷觸達形式流程

（一）信貸業務區域網格化營銷體系構建

1、區域資源規劃：轄區內渠道、資源、區域盤點劃分

2、營銷團隊組建：“內部”及“外部”團隊

3、持續深耕網格：見效與固化的核心環節！

4、PDCA式生產：上升式良性循環

5、存量客戶深挖：潛力價值深挖

6、他行客戶策反：精準分析、有效對比、適時切入、利益吸引

（二）信貸業務電話營銷“六步曲”

1、前期準備：客戶資料梳理，營銷工具及狀態調整

2、有效開場：降低客戶抵觸，快速切入產品業務

3、產品講解：數字化、案例化、對比化

4、異議處理：理解、解釋、建議

5、及時登記：工具表單使用，及時登記更新

6、后續跟進：拜訪頻率及跟進計劃規劃

（三）小微信貸業務線上營銷流程技巧

1、微信客戶管理與分類

2、微信客戶備注與維護

（四）信貸業務活動營銷組織策劃

1、沙龍活動：老客戶、新客戶

2、會議營銷：財稅培訓、展會營銷、銀企對接會、經銷商會議

3、公益講座：健康、稅務籌劃

4、企業顧問：企業全經營周期顧問咨詢

5、產品說明會：公開發布、微信發布

6、特色活動：留學培訓、客戶痛點規劃

7、定點宣傳：專業市場、社區、園區

（五）小微信貸業務產業鏈營銷

1、供應商——核心企業——采購商

2、目標選擇：小微信貸業務產業鏈營銷

3、切入點選擇：解決采購、銷售問題

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