商務禮儀與溝通技巧

中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。

同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。

《商務禮儀與溝通技巧》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大，不夠職業化，不知道該如何去溝通從而影響到企業形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質，與不同人的溝通方式。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。

課程特點：

培訓內容的系統性：在較短的時間內將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統地掌握知識、提升技巧；

培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據受訓企業和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；

?培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

課程內容：

第一部分：禮儀的核心與內涵

1、管理者的工作行為對企業意味著什么

2、管理者應具有的職業意識與職業形象

3、禮儀的核心和內涵

4、禮儀對工作產生的影響

1)你就是企業的“金字招牌”

2)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石

第二部分：專業形象塑造

1、提升你的“儀容”

1)你的“角色”應體現出的精神面貌

2、你的儀容規范

1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

3、禮交場合儀表規范

1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌

4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用于社交場合

5)不同體型特征的著裝技巧與要領

6)管理者的形象風采與魅力裝扮

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：商務交往規范

1、?商務引見、引導與介紹

2、ú握手與名片禮儀

3、ú席位安排的禮賓次序

4、ú商務距離的運用

5、ú電梯與乘車禮儀

6、座次禮儀、會議禮儀

現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第四部分：公關交往藝術

1、問候的藝術

2、得體的稱呼

3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5、饋贈禮品的技巧與藝術

現場練習、分析與診斷：公交往交禮儀

第五部分：溝通禮儀

1、人際關系作為資源帶來的價值

1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力

2)溝通的理念與心態調整

2、人際溝通的基本技巧

1)通過“聆聽”了解對方

2)通過“提問”澄清問題

3)通過“表達”讓對方理解

4)通過“信任”建立關系

3、“同理心”技巧

1)表現出同理，而不是同情

2)缺乏同理的傾聽模式

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

第六部分：溝通的正確方法

1.單向與雙向溝通

2.積極聆聽的技巧

3.有效的發問技巧

4.有效表達的原則

5.回饋技巧

6.非語言溝通

游戲練習：話圖

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

第七部分：如何與上司、下屬有效溝通

1.如何與上司有效溝通

2.向上司請示工作的程序要點

3.向上匯報的方法

4.說服上司的技巧

5.如何與下屬有效溝通

6.下達命令的技巧

7.有效的贊揚與批評下屬

8.領導從有效的發問開始

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

第八部分：如何做好跨部門溝通協作

1.跨部門溝通協作常見的障礙

2.樹立共同的目標與價值觀

3.擴大周哈里窗口中的公開區

4.建立感情賬戶

5.同理心與換位思考

6.相互尊重和欣賞

7.避免告狀式溝通

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

（注：該課程大綱為總的課程大綱，老師會根據您公司具體的需要進行修改，確定最終適合您公司本身的課程大綱）