職業素養提升

職業化素養提升培訓課程
【課程背景】
.為什么員工的表現常常不盡人意：缺乏目標、工作散漫、效率低、忠誠度差？
.為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度？
.為什么很多員工處在有心無力狀態，想做好，但不知道該如何做好？
.為什么很多員工的行為與企業的形象相悖？
答案是：他們缺乏職業化素質訓練
職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到*，準確扮演好自己的工作角色，明白“可為與不可為”。
提升員工的素質和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工心態素質培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。
員工職業化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上等符合職業規范和職業標準。職業化是現代企業對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發展方向。
《職業化素養提升》在心態、觀念、行為、禮儀提升四個層面從理論和實踐的結合入手，將深奧的理論通俗化，將成長的關鍵條理化，引導員工從心態到觀念的認知，進而轉變為行為習慣并得以提升，讓普通員工快速質變為優秀員工，最終使優秀員工邁向卓越，使企業獲得倍增的業績。

【課程目的】本體系課程由職業化的心態、觀念、禮儀、行為四個層面構成，通過循序漸進的系統培訓，讓員工認知職業的交換本質，擁有積極自發的工作心態，掌握商務禮儀知識，打造團隊凝聚力和執行能力，為企業培養出優秀的明星員工。
【課程價值】
員工的改變：樹立契約精神，提升職業素養，融入團隊意識，明確執行方向。
.呼喚感恩心態，激發使命感和責任感；
.明確工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關系；
.塑造職業心態，敬業為先；建立目標，追求成長；
.順利步入職業化道路的正軌與企業共同發展，共享未來
【課程特點】通過大量的訓練，包括案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓學員在緊張、熱烈、投入的狀態中，感悟積極心態，學到技能知識，訓練執行能力。講授的觀點簡單實用，容易記憶，學員可以系統地學習執行的理念、原則和方法，可以學完就用，而且用之有效。

【課程大綱】
第一篇：職業化心態
一、職業化定義：工作狀態的標準化、規范化、制度化
二、職業化心態——職場八榮八恥
1、積極為榮，抱怨為恥感恩為榮，漠視為恥
2、進取為榮，倦怠為恥原則為榮，違背為恥
3、責任為榮，推卸為恥結果為榮，任務為恥

第二篇：職業化觀念
一、職業化觀念
1、對待公司—職業化的目標定位
2、對待工作—職業化的結果導向
3、對待客戶—職業化的客戶價值
4、對待同事—職業化的高效溝通
5、對待團隊—職業化的團隊打造
6、對待自己—職業化的學習提升
7、對待未來—職業化的發展規劃
二、職業化本質
1、在崗位職責層面，員工與公司本質上是商業交換關系
2、員工在本質上是一位商人
3、商人的本質是交換
4、交換要拿結果來交換
5、結果是用來與客戶交換的
三、職業化體現——契約精神
1、契約精神：堅持原則、承擔責任、結果交換
2、契約精神的兩個判斷標準：成年人邏輯、社會人心態
四、職業化障礙——糟粕文化
1、人治文化
2、含糊文化
3、面子文化

第三篇：職業化行為
一、結果思維
1、什么是任務：完成差事、例行公事、應付了事
2、什么是結果：有時間、有價值、可考核
3、結果的三大原則：時間原則、客戶原則、量化原則
4、結果的兩個思維：外包思維、底線思維
5、做結果的方法：承諾法、分解法、重點法
二、客戶思維
1、什么是客戶價值：站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結果，是執行的方向
2、客戶價值的原則：高價值、低成本、可體驗、能持續
3、做客戶價值的方法：排除法、新增法、遞進法
4、內部客戶價值：為員工執行明確了方向
三、職業人才的三大標準
1、執行團隊三個統一：統一的思想、統一的聲音、統一的行動
2、執行人才的三大標準：信守承諾、結果導向、永不言敗

第四篇：職業化禮儀
一、接待規格篇
二、座次禮儀篇
三、就餐禮儀篇
四、問候禮儀篇
五、握手禮儀篇
六、名片禮儀篇
七、商務介紹篇
八、陪同引導篇
九、電話禮儀篇

第五篇：職業化溝通
一、溝通的心態準備
1、溝通第一步：從心開始
.打開溝通心境之隨喜心
.打開溝通心境之同理心
.打開溝通心境之包容心
2、溝通的先導性思維
.這次溝通后，我希望達到什么樣的目的？
.這次溝通后，我希望為對方達到什么樣的目的？
.這次溝通后，為我們雙方的關系希望達到什么樣的目的？
.為了這些目的，我應該怎么做？

二、有效溝通的四個基本原則
1、雙向原則
2、認同原則
3、情境原則
4、尊重原則

三、管理中高效溝通的技巧
1、與上級溝通協調的藝術：規范、方法、方式、分歧……
2、與同級溝通協調的藝術：三大原則
3、與下屬溝通協調的藝術：要點、注意事項、批評的方法

四、部門溝通的基本方法
1、溝通的基本功
.表達能力：語言表達的藝術、有聲語言的運用、身體語言的運用
.傾聽能力：傾聽中的望、聞、問、切
.反饋能力；鼓勵、詢問、反應、重述、確認
2、溝通的邏輯
.溝通內容的基本邏輯：
分享事實經過
大膽說出自己的想法
征求對方的看法
.緩解雙方僵持氛圍的方法
有效道歉：道歉的五要素
對比說明
創造共同目標
時刻保持尊重對方
.化解意見分歧方法
找到共同點，表示贊同
找到盲點
結果建議

五、高效工作的溝通工具——教練式溝通
1、目標
.幫助對方梳理出自己的目標
.激發對方確立一個目標
.目標設定輔導常用的問題
2、現狀
.幫助對方搞清楚真實的狀態
.用事實來證明狀態的真實性
.現狀剖析輔導常用的問題
3、選擇
.建立自我責任
.激發想出盡可能多的辦法
.選擇挖掘輔導常用的問題
4、意愿
.做出行動的計劃步驟
.定出行動的啟動時間
.意愿設定輔導常用的問題

六、課堂模式訓練
1、真實工作中一次溝通不暢場景重現，即溝通邏輯設計訓練
2、對下屬一次教練式輔導的溝通設計

職業素養提升培訓課程