企業員工禮儀培訓

企業員工禮儀培訓
**模塊：禮儀的概括

**節：認識禮儀

1. 禮儀的發展史

2. 為什么要學習禮儀

第二模塊：良好的職業形象塑造

**節：專業形象——良好的職業儀容儀態給客人“美”的感覺

1. 職業服裝禮儀

2. 男士專業著裝

3. 女士專業著裝

內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾

4. 職業套裝色彩與搭配

職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型

第三模塊：打造優雅的行為舉止

**節：站、坐、行的體姿禮儀

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

第二節．正確的使用手勢

1. 幾種常見的手勢

引領客戶、招手至意、遞接物品

2. 手勢主要事項

第三節．得體的傳遞名片

1. 攜帶名片

2. 名片的遞送

3. 名片的接收

4. 如何索要名片

第四節．握手禮儀，有規可循

1. 握手的場合

2. 握手的順序

3. 握手的禮儀

4. 握手的忌諱

第四模塊：把話說好，言之有“禮”

**節．合理的稱呼

1. 稱呼的原則

2. 稱呼的技巧

3. 稱呼的禁忌

第二節．善用客套用語

1. 敬語

2. 謙語

第三節．學會巧妙的贊美

1. 為什么要贊美

2. 如何有禮節的贊美

第四節：工作中的文明用語

1. 問候招呼時

2. 感謝時

3. 歉意時

4. 應答時

5. 推遲時

第五節．明智的選擇話題

1. 工作場合不宜談論的話題

第五模塊：接待禮儀，做的不失禮于人

**節：電話禮儀

1. 接電話的禮儀

2. 打電話的禮儀

3. 轉接電話的禮儀

4. 電話接聽中的主要事項

第二節：行進中的禮儀

1. 乘電梯時的禮節

2. 走樓梯時的禮節

第三節：商務接送車的禮節

1. 如何接送車

2. 車座次的安排

第四節：會議室接待禮儀

1. 會議前的準備工作

2. 客人引領接待流程

3. 不同會議的桌次擺放

4. 如何奉茶

5. 奉茶的順序、禁忌

第六模塊：溝通禮儀

**節：溝通的重要性

1. 家庭

2. 企業

3. 朋友

第二節：如何有效溝通

1． 語音、語速、語調的掌控

2． 先學會聽、在學會說

3． 如何傾聽

4． 學會真誠的贊美

第七模塊：宴請禮儀

**節：商務宴請的程序

1. 確定宴請對象、規格和范圍

2. 商務宴請的種類

3. 邀請

4. 中餐如何點菜與原則

5. 中餐席位座次禮節

6. 中餐現場布置

7. 餐飲禁忌

8. 西餐禮儀

9. 西餐餐具的使用

10. 西餐的席位禮節

第二節：商務宴請技巧處理

1. 致辭

2. 勸酒、喝酒與拒酒