商務禮儀培訓課程

【培訓對象】?
各階層企業工作人員?

【培訓收益】?
?學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求 ?助您在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 ?在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到最佳的效果 ?了解和掌握溝通的方法與技巧?

--思考?1：為什么學習商務禮儀？?
????????????? 案例鑒賞：出訪DELTA航空公司商務談判的親身案例?
???????????? 2：當習慣和工作中行為規范有差距時，我們如何實現改變？?
???????????? 商務禮儀知識小自測－您需要改變嗎？?
全場互動小游戲?
一、職業經理人形象塑造及職場著裝常識?
1、第一印象重要嗎？為什么要樹立良好的第一形象？?
2、心理學首因效應及信息學3V原理——45秒決定第一印象！?
3、男士職業形象塑造?
a、男士正裝西裝與休閑西裝的三要素區別?
?????? 職業經理人魅力提升之西服顏色推薦（企業家商務談判圖片分享）?
b、男士著正裝“三一”定律和“三三”原則?
c、男士職業裝的襯衫、領帶搭配要求?
d、職業裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌?
e、您選對了嗎？商場男士3件必備法寶?
4、女士職業形象塑造?
a、女士職業裝穿著、禁忌原則?
b、職場化妝、首飾佩戴原則?
c、女性職業裝鞋襪搭配基本原則，絲巾之點綴方法?
d、香水的分類和使用方法?
二：商務禮儀實戰修煉?

1、彬彬有禮－見面禮儀?
???? ?情景模擬：如何在初次交往時讓對方感覺到您的真誠？如何讓對方信任感增強？?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? a、握手禮儀——信任從這一刻開始?
??????手規范及演練?
??????商場握手順序原則?
b、名片禮儀?
????? 情景模擬：如何有禮地遞送、接收名片？?
??????遞送名片、接收名片原則、方法?
??????禮貌索要名片的方法??
問題？——1、如何向尊者索要名片？?
??????????????????????2、如果對方向您要名片，沒有名片怎么辦？?
2、迎來送往—接待禮儀?
a、引導與介紹禮儀?
???? 情景模擬：如何引導、介紹這位貴賓？?
?????引導手勢――細節體現尊重?
???? 自我介紹三要素?
?????第三方介紹順序?
3、接待用車座次?
?????情景模擬：商務小轎車最尊貴的來賓安排坐在哪？?
???? 商務小轎車，多人商務轎車接待座次禮儀?
????? 箱式電梯、手扶電梯、樓梯引導禮儀?
三、 宴請禮儀????? 奉茶和喝咖啡基本禮儀?
???? 中餐宴請座次安排－讓貴賓坐在真正尊貴的位置上?
???? 中餐點餐的原則、禁忌及常見誤區?
???? 西餐、自助餐基本禮儀?
??? ?案例分析：西餐宴請的禁忌——別讓這樣的尷尬發生?
???? 敬酒禮儀－讓客戶被打動的小細節法寶?
四、 侃侃而談－溝通禮儀?????? 微笑是溝通的通行證?
?????? ——眼神：傳遞內心熱情的第一通道?
????? 目光語與界域語?
????? 目光注視“社交三角區”和“談判三角區”區別?
??????——贊美是溝通成功的潤滑劑?
????? －直接贊美的核心技巧，間接贊美客戶的法寶?
??????——溝通禮儀SOFTEN原則－商務談判溝通體態，洞察客戶心理?
????? .溝通禮儀自查?
五、 禮尚往來——饋贈禮儀?????? 商務拜訪禮儀－讓客戶成為我們的朋友?
????? 商務拜訪4項基本原則?
????? 商務拜訪的禁忌?
????? 饋贈禮儀?
??????如何向客戶贈送禮物？涉外饋贈禁忌