運營商移動互聯網營銷

【培訓大綱】
第一模塊：移動互聯網發展解讀
第一節：三大力量整合
運營商的發展策略——整合產業鏈資源，將最好的互聯網服務引入到手機上
互聯網企業的發展策略——將優秀的桌面互聯網產品和服務移動化
終端廠商的發展策略——圍繞終端打造綜合移動互聯網服務能力
第二節：七大發展趨勢
內容化——SNS社區化生存
Widget化——部件化、自主化、定制化
業務終端化——（安卓&蘋果PK的照片）
平臺開放化
商業模式多樣化——付費模式、偽免費模式、免費模式
產品體驗化
產品耦合化
第三節：移動互聯網發展現狀
總體客戶規模
業務需求規模
各類市場發展解讀
一類地市滲透率高
三類地市發展塊
移動市場份額
智能終端引領移動互聯網發展
第四節：移動互聯網未來發展熱點與趨勢
圍繞應用商店生態圈成為重點
位置服務引領移動互聯網創新
線上線下聯系更加密切
手機廣告市場發展潛力巨大
強勁增長的中國手機游戲市場
第五節：數據業務未來發展趨勢
業務將更加個性化
業務逐步走向組合化
業務與客戶互動性增強

第二模塊：數據流量運營和應用解讀
第一節：客戶手機上網六大需求
交流類：139社區、139說客、飛信
娛樂類：手機游戲、中央音樂平臺
工具類：下載軟件
生活類：12580信息查詢、手機支付、手機地圖
商務類：139郵箱
學習類：手機閱讀、手機報
第二節：數據流量十大應用分析
微博：“微力”無邊雙面社會價值屬性待解
網上支付：第三方支付獲認可監管標準正成形
團購：“馬太效應”加劇模式缺失疑云
LBS：用戶黏著度不高SoLoMo模式是方向
網絡視頻：競爭白熱化移動視頻成掘金點
電子商務：寒冬來襲尋找差異是關鍵
社交網絡：移動社交漸興“泛社交”時代開啟
搜索引擎：SNS 垂直化成發展新方向
網絡音樂：音樂轉向云
網絡游戲：行業進入紅海爭奪網游手游成重點
第三節：移動互聯網客戶特征分析
客戶價值-APRU與流量使用
新客戶
普通用戶
發燒友客戶
客戶屬性
30歲以下青少年是主體用戶
用戶性別分布趨向均衡
高學歷用戶規模持續增長
中高收入群體均衡發展
互聯網視同環境應先用戶碎片化時間的累積效應
豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性
終端偏好
終端品牌
終端操作系統
78.2%的高流量用戶使用智能機
4成客戶使用智能終端
上網習慣
上網頻次
上網時間段
業務偏好
手機上網新貴業務：搜索類、閱讀類和博客類

第三模塊：數據流量營銷創新
第一節：各類上網業務差異化解讀
WLAN
WLAN上網速率在11M
受限WLAN熱點覆蓋
受限手機終端
數據流量套餐
上網速率一般在20-30Kb
200多個城市覆蓋
第二節：客戶消費心理解讀
逆反心理
逆反心理的基本定義
逆反心理類型
逆反心理對客戶決策的影響
虛榮心理
虛榮心理的基本定義
虛榮心典型表現
虛榮心理對客戶決策的影響
饋贈心理
饋贈心理的基本定義
饋贈心理的典型表現
饋贈心理對客戶決策的影響
從眾心理
從眾心理的基本定義
從眾心理的典型表現
從眾心理對客戶決策的影響
恐懼心理
恐懼心理的基本定義
恐懼心理的典型表現
恐懼心理對客戶決策的影響
第三節：移動互聯網業務營銷理念
體驗
互動
社會化平臺
案例：CostaCoffee-簽到微領地
案例：李寧-輕呼吸聽見跑
第四節：豐富移動互聯網業務營銷手段
終端拉業務營銷
差異化套餐捆綁模式
優化客戶體驗——持續開展三網均衡體驗活動
3G、WLAN、G網
開展圈子營銷平臺
流量為依托，業務融合營銷
案例：康師傅-魅力派發每日C
細分市場提升流量普及率
面向農村市場，提升流量業務普及率
面向校園客戶市場，提高流量業務收入量
面向集團客戶市場，以流量為核心增強集團粘性
第五節：強化移動互聯網業務病毒式營銷模式
天生的傳播特性（Inherentvirality）
協同效應傳播（Collaborationvirality）
溝通效應傳播（Communicationvirality）
激勵效應傳播（Incentivizedvirality）
可植入性傳播（Embeddablevirality）
簽名式傳播（Signaturevirality）
社交化傳播（Socialvirality）
話題性傳播（Purewordofmouthvirality）

第四模塊：解讀互聯網用戶心理，開展流量營銷
第一節：互聯網用戶心理解讀
慣性
我就是全部
第一印象很重要
相信熟人
簡單
文字圖片結合
金錢安全
搜索準確
保護隱私
第二節：激發客戶體驗
什么是客戶體驗
更好的等待環境
豐富的體驗內容
透明、放心的消費
量身打造的業務
客戶體驗價值分析
發現-需求-思考-行動
做事-整合-通路-滿足
價值-創造-超越-鋪墊
變化-差異-體驗
FAST體驗聯動模式
Feel體驗
Act行動
See了解
Think思考
第三節：流量營銷“推拉升”策略
低端用戶“推”——通過push精彩內容吸引用戶點擊
基礎流量贈送：新增用戶流量，存量用戶推薦優惠套餐
內容運營：通過手機玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內容下發
中端用戶——“拉”強化客戶端推廣
G3終端：搶抓G3終端補貼契機，制定開通內置業務，強化業務輔導使用
智能終端：整合優秀第三方資源及創新產品
高端用戶——“升”推薦上網套餐升級
G3終端用戶：G3套餐與G3手機組合推廣
套餐頂級用戶：多渠道協同，推薦升級上網套餐
第四節：流量營銷“內容運營”策略
組建手機上網俱樂部
手機沖浪助手
第五節：流量營銷“手機終端”限制突破
多方引入終端信息
形成多種終端應用輔導渠道
提供多個終端應用輔導渠道